Conseiller France Services - Centre Communal d'Action Sociale de Monein H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Sous la responsabilité du Président du CCAS et sous l'autorité de la directrice, vous serez en charge de:

Missions du poste :

- Assurer le rôle de conseiller France Services
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels locaux et sociaux
- Associer le partenaire à l'analyse de la situation de l'usager
- Etablir un suivi statistique de l'activité France Services

Activités et tâches du poste :

- Accueil du public :
- Assurer un accueil physique et téléphonique des usagers,
- Qualifier la demande, renseigner l'usager, le positionner sur un parcours d'accompagnement ou
l'orienter vers un partenaire,
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs
du territoire en assurant un service de médiation,
- Accompagner ou faciliter la prise de rendez-vous avec les partenaires et permanenciers.
- Accompagner les usagers :
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des e-services dans le cadre du
bouquet d'offres France Services,
- Faciliter l'accès des usagers aux différents postes de travail informatiques,
- Favoriser l'autonomie de l'usager par un accompagnement en double écran,
- Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs
partenaires et faciliter la mise en relation de l'usager avec ces derniers en vue de la coordination des
dossiers complexes,
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
- Faire vivre le point d'accueil :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information,
- Faciliter l'accès de France Services aux partenaires en étant en mesure de répondre à leurs besoins
logistiques
- Renseigner le suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la France Services,
- Participer à la communication interne et externe de la France Services,
- Assurer une veille logistique des espaces d'accueil afin qu'ils soient toujours opérationnels.
- Activités secondaires :
- Participer aux réunions de services et de coordination partenariales,
- Participer au dispositif d'évaluation ;
- Apporter un soutien aux actions et animations de territoire : forum, animations, formation.
- Participer à toutes les tâches contribuant à la continuité du service.

Exigences requises : Profil BTS ESF ou SP3S ou expérience dans le domaine de l'action sociale
- Compétences professionnelles :
- Connaissances générales et administratives dans les domaines du sanitaire et du social, de l'emploi
et de la protection sociale
- Connaissance de l'environnement institutionnel et local
- Expérience d'accueil et d'écoute active
- Pédagogie numérique
- Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des logiciels de bureautiques, des outils de messagerie et de vidéoconférence pour
accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers.
- Compétences relationnelles :
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
- Appétence pour l'acquisition et la transmission de connaissances
- Autonomie et prise d'initiative tout en sachant rendre compte
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles