Technicien Support Informatique H/F - AURA
- Rennes - 35
- Intérim
- AURA
Les missions du poste
AURA Intérim Rennes, c'est avant tout une agence de recrutement à taille humaine, animée par Alexia et Vincent, deux professionnels passionnés par leur métier. Proches de leurs candidats comme de leurs clients, ils prennent le temps de comprendre chaque parcours, chaque compétence et chaque projet professionnel afin de proposer des missions qui ont du sens. Réactivité, écoute et accompagnement sont au coeur de leur engagement au quotidien.
Notre client est un des leader de la prestation Informatique.
Vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et le traitement des incidents.
Assistance & Support (Niveaux 1 et 2) :
Prendre en compte, qualifier et traiter les tickets d'incidents (matériel et logiciel) via notre outil de ticketing.
Assurer l'assistance auprès des utilisateurs à distance ou de proximité.
Gestion du parc matériel et logiciel :
Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones, périphériques).
Gérer les entrées/sorties des collaborateurs (création de comptes, attribution des accès et licences).
Assurer le suivi et l'inventaire du matériel informatiques et des stocks.
Administration de premier niveau & Maintenance
Veiller au respect de la politique de sécurité de l'entreprise (antivirus, sauvegardes, mises à jour).
Documenter les procédures techniques et alimenter la base de connaissances.
Notre client est un des leader de la prestation Informatique.
Vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et le traitement des incidents.
Assistance & Support (Niveaux 1 et 2) :
Prendre en compte, qualifier et traiter les tickets d'incidents (matériel et logiciel) via notre outil de ticketing.
Assurer l'assistance auprès des utilisateurs à distance ou de proximité.
Gestion du parc matériel et logiciel :
Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones, périphériques).
Gérer les entrées/sorties des collaborateurs (création de comptes, attribution des accès et licences).
Assurer le suivi et l'inventaire du matériel informatiques et des stocks.
Administration de premier niveau & Maintenance
Veiller au respect de la politique de sécurité de l'entreprise (antivirus, sauvegardes, mises à jour).
Documenter les procédures techniques et alimenter la base de connaissances.
Le profil recherché
Formation : Bac à Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT, Licence Pro ou équivalent).
Expérience : Une première expérience réussie en support utilisateurs, exploitation ou centre de services (stages et alternances compris) est idéalement souhaitée.
Compétences techniques & méthodologiques :
Maîtrise des fondamentaux du support informatique et/ou des environnements de production.
Capacité à appliquer scrupuleusement les procédures et à gérer efficacement la résolution des incidents.
Anglais écrit professionnel (lecture de documentations, rédaction de billets/procédures).
Qualités humaines :
Communication : Aisance relationnelle et excellente communication orale comme écrite.
Posture service : Sens aigu du service client, rigueur, réactivité et esprit d'équipe.
Expérience : Une première expérience réussie en support utilisateurs, exploitation ou centre de services (stages et alternances compris) est idéalement souhaitée.
Compétences techniques & méthodologiques :
Maîtrise des fondamentaux du support informatique et/ou des environnements de production.
Capacité à appliquer scrupuleusement les procédures et à gérer efficacement la résolution des incidents.
Anglais écrit professionnel (lecture de documentations, rédaction de billets/procédures).
Qualités humaines :
Communication : Aisance relationnelle et excellente communication orale comme écrite.
Posture service : Sens aigu du service client, rigueur, réactivité et esprit d'équipe.