Agent d'Accueil H/F - Service Public

Le Centre d'Études et de Recherches sur l'Appareillage d'Handicapés (CERAH) est un service rattaché à l'Institution nationale des Invalides. Il s'agit du pôle national de référence dédié à la recherche, l'évaluation technique et l'innovation autour des aides techniques pour le handicap moteur, avec une spécialisation reconnue dans le domaine des fauteuils roulants.

Descriptif des missions

L'agent assure physiquement et par téléphone la réception, l'information, l'orientation et la prise en charge des personnes ainsi que certaines tâches de secrétariat et de gestion. Il traite également les dossiers de prise en charge des patients qui s'adressent au CERAH pour une consultation médicale.

L'agent apporte des informations aux usagers dans son domaine de compétence et est en contact avec tous les acteurs de l'écosystème du VPH, notamment les personnes en situation de handicap, le personnel du CERAH, les services de l'institution, du ministère des armées et toutes les entités en relation avec le CERAH.

EN SA QUALITÉ D'AGENT D'ACCUEIL ET D'INFORMATION

· Accueillir les personnes en situation de handicap et les usagers.

· Gérer les communications, orienter les personnes vers le service ou l'interlocuteur concerné.

· Délivrer aux usagers des informations, notamment dans le domaine des produits d'assistance et de la réglementation des véhicules pour personnes handicapées.

· Assister administrativement les différents services, en particulier le secrétariat médical et le service gérant les préconisations de fauteuil roulant (PAACI).

· Assurer la surveillance des accès et enregistrer les visiteurs.

EN SA QUALITÉ D'ASSISTANT SUR LES MISSIONS ANNEXES

· Remplir les fiches de produit d'assistance CERAHtec.

· Remplir par la suite des fiches de produit d'assistance en accord avec une politique d'impartialité.

EN SA QUALITÉ D'ASSISTANT AUX AGENTS MEDICO-ADMINISTRATIFS DANS LE RESPECT DU SECRET MÉDICAL ET DES RÈGLES DE DISCRÉTION DU DOMAINE

· Renseigner les usagers et autres partenaires.

· Mettre en oeuvre la procédure d'accueil relatif aux consultations:

· Renseigner l'usager sur les démarches à tenir pour obtenir un VPH.

· Préparer les fiches d'informations des patients.

· Organiser l'envoi des questionnaires patients et médecins.

· Effectuer occasionnellement une veille des fiches d'informations patients sans réponse et les recontacter. En cas de non réponse procéder à la destruction du document.

POUR LE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET EN RELATION AVEC LE RESPONSABLE DE PROCESSUS

· Assister le secrétariat médical pour la gestion des enquêtes de satisfaction.

Contrat à durée déterminé de 3 mois.

Savoir et savoir-faire

• Bureautique (pack office Windows + logiciels spécialisés) (niveau maîtrise).
• Expression orale (niveau expertise).
• Expression écrite (niveau expertise).
• Milieu professionnel (niveau application).
• Organisation (niveau maîtrise).

Savoir-être

• Sociabilité, travail en équipe (niveau maîtrise).
• Autonomie (niveau application).
• Apprentissage (niveau application).