Charge Accueil #Usam H/F - Association Mille Couleurs

- Organiser le fonctionnement de l'accueil : accueil physique des personnes, enregistrement de la demande, gestion de la salle d'attente, orientation de la personne.
- Proposer et organiser l'espace d'accueil, l'affichage et la documentation de manière à optimiser la diffusion de l'information et à renvoyer une image positive de l'association, également, à permettre l'échange et la discussion avec et entre les personnes accueillies (coin discut'.)
- Rechercher l'information sur les dispositifs et les missions des acteurs du quartier, établir des liens privilégiés avec les acteurs de l'accès au droit.
- Informer, tutorer, accompagner et participer à la formation des personnels (salariés, stagiaires, volontaires, bénévoles. intervenant dans le secteur accueil-médiation).
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public et des partenaires.
- Prendre les messages, orienter, filtrer les communications et les personnes.
- Assurer le service des photocopies auprès du public.
- Mettre en oeuvre les procédures d'adhésion et d'inscription aux activités.
- Informer les adhérents des activités et des évènements de l'association et des partenaires.
- Sortir hors les murs du centre pour favoriser l'échange et le dialogue en dehors du cadre habituel du projet, aller ainsi à la rencontre des habitants.
- Repérer, dans ces différents cadres, les problématiques et les préoccupations des habitants du quartier, proposer des suites à ces repérages (réunions, interventions, consultations.)
- Etre force de proposition lors des réunions du secteur « Accueil médiation ».
- Rendre compte des actes de médiation réalisés chaque mois, notamment à la CAF.

Experience: 12 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Gérer l'accueil téléphonique,Maintenir une communication claire et professionnelle,Organiser l'agenda des réunions,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information

Langues: Arabe souhaité,Espagnol souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.