Chargé de Service Client E-Commerce H/F - Awm Leasing
- Heillecourt - 54
- CDI
- Awm Leasing
Les missions du poste
FINALITÉ DU POSTE
Assurer par écrit la qualité du service client e-commerce, le respect des délais de réponse et le traitement
efficace des demandes après-vente, en s'appuyant sur les outils internes d'aide à la prise de décision.
MISSIONS PRINCIPALES
- Traiter les demandes clients exclusivement par e-mail et via les interfaces écrites des canaux e-commerce ;
aucun traitement téléphonique.
- Suivre les SLA et les délais de traitement à l'aide des outils de pilotage et d'aide à la prise de décision.
- Analyser les demandes et apporter une réponse claire, adaptée et conforme aux procédures internes.
- Accorder et organiser les retours produits lorsque la situation le justifie.
- Assurer le suivi des produits retournés et décider de leur orientation selon les procédures : remise en état
et revente, réintégration ou sortie des stocks.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et assurer la traçabilité des décisions prises.
- Identifier les causes récurrentes de demandes ou de retours et faire remonter les informations utiles aux
équipes concernées.
PROFIL RECHERCHÉ
- Excellente maîtrise de la langue française, particulièrement à l'écrit : orthographe, grammaire et qualité
rédactionnelle.
- Bonne aisance informatique et capacité à travailler simultanément avec plusieurs outils et interfaces.
- Une première expérience en service client, e-commerce ou gestion de dossiers est appréciée mais n'est pas
indispensable.
- Permis B souhaité.
COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES
- Rigueur et sens du service.
- Capacité d'analyse et de prise de décision dans le cadre de procédures définies.
- Organisation et capacité à respecter des SLA et des priorités.
- Calme, diplomatie et qualité rédactionnelle.
- Autonomie et capacité à assurer le suivi complet d'un dossier.
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: BTS négociation et digitalisation de la relation client,Bureautique et outils collaboratifs,Principes de la relation client,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Assurer la confidentialité des informations des clients,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux demandes d'information
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences: BTS négociation et digitalisation de la relation client,Bureautique et outils collaboratifs,Principes de la relation client,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Assurer la confidentialité des informations des clients,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux demandes d'information
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).