Téléconseiller Appels Sortants H/F - Groupa2m - Centre de Relation Client
- Saint-Quentin - 02
- CDD
- Groupa2m - Centre de Relation Client
Les missions du poste
GroupA2M est un Centre de Relation Client basé à St Quentin (02) et nous accompagnons depuis + 18 ans nos clients dans l'amélioration de leur relation client et leur développement commercial.
Dans le cadre d'une grande enquête nationale confiée par notre client, spécialisé dans les prestations d'aides à domicile pour les personnes âgées ou en situation de handicap, nous sommes chargés d'interroger leurs bénéficiaires et aidants sur la qualité de leurs prestations.
Vos principales missions :
- Contacter les bénéficiaires et présenter votre démarche à partir du fichier des contacts
- Réaliser les entretiens téléphoniques selon un questionnaire structuré
- Saisir avec rigueur les réponses recueillies
- Respecter le temps imparti pour chaque entretien et les objectifs de taux de réponse
Profil recherché
Ce poste demande à la fois de l'empathie et du professionnalisme
- Bonne capacité d'écoute, bienveillance et respect des interlocuteurs
- Capacité à canaliser les échanges pour mener à bien l'entretien
- Aisance orale et excellente expression en français
- Maitrise des outils informatiques
- Une première expérience en enquête téléphonique ou centre d'appels / relation client est un plus
Les postes sont à pourvoir en CDD de 1 mois à partir du 19 octobre 2026 pour cette enquête ponctuelle avec possible reconduction pour 15 jours supplémentaires en fonction de l'avancée de la campagne.
Dans le cadre d'une grande enquête nationale confiée par notre client, spécialisé dans les prestations d'aides à domicile pour les personnes âgées ou en situation de handicap, nous sommes chargés d'interroger leurs bénéficiaires et aidants sur la qualité de leurs prestations.
Vos principales missions :
- Contacter les bénéficiaires et présenter votre démarche à partir du fichier des contacts
- Réaliser les entretiens téléphoniques selon un questionnaire structuré
- Saisir avec rigueur les réponses recueillies
- Respecter le temps imparti pour chaque entretien et les objectifs de taux de réponse
Profil recherché
Ce poste demande à la fois de l'empathie et du professionnalisme
- Bonne capacité d'écoute, bienveillance et respect des interlocuteurs
- Capacité à canaliser les échanges pour mener à bien l'entretien
- Aisance orale et excellente expression en français
- Maitrise des outils informatiques
- Une première expérience en enquête téléphonique ou centre d'appels / relation client est un plus
Les postes sont à pourvoir en CDD de 1 mois à partir du 19 octobre 2026 pour cette enquête ponctuelle avec possible reconduction pour 15 jours supplémentaires en fonction de l'avancée de la campagne.
Le profil recherché
Experience: 3 Mois
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Collecter les résultats d'une enquête,Guider une personne lors d'une enquête,Respecter les consignes et la méthodologie d'enquête prédéfinie
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Collecter les résultats d'une enquête,Guider une personne lors d'une enquête,Respecter les consignes et la méthodologie d'enquête prédéfinie
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.