Réceptionniste de Nuit - Night Auditor - CDI 24H Week End H/F - Ibis Styles Marseille Provence Aéroport
- Vitrolles - 13
- CDI
- Ibis Styles Marseille Provence Aéroport
Les missions du poste
Restaurant de l'hôtel IBIS STYLES
Ouvert midi et soir en semaine hors saison
Ouvert midi et soir 7 jours sur 7 en saison estivale
Couverts individuels extérieurs
Couverts individuels clientèle hébergée
Couverts MICE
Couverts groupes
Fiche de poste Night Auditor ou Réceptionniste de nuit WEEK-END (Vendredi au dimanche INCLUS) (H/F)
Ses responsabilités principales :
Assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit,
Avoir la responsabilité de l'établissement, après le départ des responsables de jour et garantir notamment le calme et la sécurité de nos clients,
Etablir la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception
Effectuer les tâches administratives en lien avec son poste,
Mise en place du petit déjeuner
Son métier :
Assurer la permanence de l'accueil/réception de l'établissement pendant la nuit,
Le/La réceptionniste accueille les clients à leur arrivée, le but étant de :
o S'assurer que le voyage du client s'est bien passé,
o Présenter les prestations de l'établissement, et prendre en compte les demandes spécifiques du client et tenter d'y répondre,
o Fournir des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel,
o Effectuer les modalités administratives du séjour (Garantie Bancaire, demande d'attribution de chambre suite aux demandes ou commentaires particuliers)
o Remettre aux clients la clé de leur chambre après avoir fait check-in le client,
o Se tenir par la suite à la disposition du client pour faciliter son séjour,
o S'il n'y pas de conciergerie, assurer des services divers comme les réservations de taxis.
Proposer aux clients des services ou prestations de l'établissement dans la démarche de ventes additionnelles,
Veillez à la qualité des prestations offertes aux clients et l'assister dans ses différentes démarches si besoin,
Effectuer des délogements en interne pour des demandes particulières,
Effectuer des délogements sur d'autres établissements du groupe toujours une catégorie supérieure tout en gérant la disponibilité du remplissage complet de l'établissement
S'assurer également de la comptabilité de la réception : la validation des factures, l'encaissement des règlements, l'établissement du rapport comptable de la journée pour la direction.
Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et prend toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie, évacuation etc)
S'assurer, lors du départ des clients, que leur séjour s'est bien déroulé,
Etablir la facturation et encaisser leur règlement.
Au petit matin, faire un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.
Effectuer la gestion des caisses journalières (comptage des caisses journalières de chaque service, mise en sécurité chaque jour (remise global toutes les semaines)
Traiter les différents emails,
Mise en place du petit déjeuner en effectuant les cuissons, mise en place du buffet etc)
Aider vos collègues si l'activité le nécessite,
Veiller à la bonne tenue des espaces communs ainsi que les extérieurs
Ses qualités principales :
Savoir travailler seul la nuit en tout autonomie,
Savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème,
Avoir le sens de l'accueil et du service,
Être flexible sur les différentes taches au quotidien
Les horaires 23h - 7h
Prime de nuit
Majoration heures de nuit.
Interdiction
Les visites personnelles (familles, amis) sans autorisation de la direction
Boire de l'alcool
Quitter l'établissement, même pour quelques minutes
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
13127 Vitrolles: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Expérience:
Réception: 2 ans (Requis)
Langue:
Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Ouvert midi et soir en semaine hors saison
Ouvert midi et soir 7 jours sur 7 en saison estivale
Couverts individuels extérieurs
Couverts individuels clientèle hébergée
Couverts MICE
Couverts groupes
Fiche de poste Night Auditor ou Réceptionniste de nuit WEEK-END (Vendredi au dimanche INCLUS) (H/F)
Ses responsabilités principales :
Assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit,
Avoir la responsabilité de l'établissement, après le départ des responsables de jour et garantir notamment le calme et la sécurité de nos clients,
Etablir la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception
Effectuer les tâches administratives en lien avec son poste,
Mise en place du petit déjeuner
Son métier :
Assurer la permanence de l'accueil/réception de l'établissement pendant la nuit,
Le/La réceptionniste accueille les clients à leur arrivée, le but étant de :
o S'assurer que le voyage du client s'est bien passé,
o Présenter les prestations de l'établissement, et prendre en compte les demandes spécifiques du client et tenter d'y répondre,
o Fournir des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel,
o Effectuer les modalités administratives du séjour (Garantie Bancaire, demande d'attribution de chambre suite aux demandes ou commentaires particuliers)
o Remettre aux clients la clé de leur chambre après avoir fait check-in le client,
o Se tenir par la suite à la disposition du client pour faciliter son séjour,
o S'il n'y pas de conciergerie, assurer des services divers comme les réservations de taxis.
Proposer aux clients des services ou prestations de l'établissement dans la démarche de ventes additionnelles,
Veillez à la qualité des prestations offertes aux clients et l'assister dans ses différentes démarches si besoin,
Effectuer des délogements en interne pour des demandes particulières,
Effectuer des délogements sur d'autres établissements du groupe toujours une catégorie supérieure tout en gérant la disponibilité du remplissage complet de l'établissement
S'assurer également de la comptabilité de la réception : la validation des factures, l'encaissement des règlements, l'établissement du rapport comptable de la journée pour la direction.
Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et prend toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie, évacuation etc)
S'assurer, lors du départ des clients, que leur séjour s'est bien déroulé,
Etablir la facturation et encaisser leur règlement.
Au petit matin, faire un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.
Effectuer la gestion des caisses journalières (comptage des caisses journalières de chaque service, mise en sécurité chaque jour (remise global toutes les semaines)
Traiter les différents emails,
Mise en place du petit déjeuner en effectuant les cuissons, mise en place du buffet etc)
Aider vos collègues si l'activité le nécessite,
Veiller à la bonne tenue des espaces communs ainsi que les extérieurs
Ses qualités principales :
Savoir travailler seul la nuit en tout autonomie,
Savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème,
Avoir le sens de l'accueil et du service,
Être flexible sur les différentes taches au quotidien
Les horaires 23h - 7h
Prime de nuit
Majoration heures de nuit.
Interdiction
Les visites personnelles (familles, amis) sans autorisation de la direction
Boire de l'alcool
Quitter l'établissement, même pour quelques minutes
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
13127 Vitrolles: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Expérience:
Réception: 2 ans (Requis)
Langue:
Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Le profil recherché
Experience: 6 Mois
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.