Technicien Support N2 H/F - France Travail

Le(a) Technicien(ne) Support N2 assure le traitement, l'analyse et la résolution des incidents techniques complexes nécessitant un niveau d'expertise supérieur au support de premier niveau. Il(Elle) contribue à la continuité de service, à la qualité du suivi des demandes et à la satisfaction des utilisateurs et clients.

Dans le respect des procédures de support, il(elle) prend en charge les tickets affectés, établit un diagnostic fiable, met en oeuvre les solutions appropriées et assure une communication claire jusqu'à la clôture de l'incident.

Missions :

- Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1
- Qualifier les incidents, analyser les symptômes et identifier les causes techniques
- Réaliser les diagnostics et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées
- Assurer le support aux utilisateurs dans l'environnement Windows et sur les outils bureautiques
- Consigner précisément les analyses, actions et solutions dans l'outil ITSM
- Participer aux projets de transformation, de migration ou d'évolution des environnements
- Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances

Le poste implique des échanges réguliers avec les utilisateurs, les clients et les équipes techniques. Il nécessite une gestion rigoureuse des priorités, une capacité à intervenir dans un environnement évolutif et une communication professionnelle y compris en anglais.

Compétences techniques requises :

- Expertise en support utilisateurs de niveau 2
- Maîtrise du diagnostic et de la résolution d'incidents techniques
- Bonne maitrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques
- Anglais professionnel indispensable, écrit et oral. Niveau B2 attendu

Savoir-être:
- Sens du service, orientation client et recherche de la qualité
- Curiosité technique et capacité à être force de proposition
- Prise d'initiatives et persévérance pour mener les sujets à leur terme
- Autonomie et rigueur
- Capacité à travailler en équipe

Experience: 1 An(s) - En support utilisateurs N2

Compétences: Déterminer les résultats quotidiens par produit, ligne de produits,Effectuer le règlement et la livraison de titres financiers,Vérifier des enregistrements comptables d'opérations de marché,Paramétrer des outils de gestion des opérations de marché

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.