Conseiller·ère Services et Expériences Client H/F - Decathlon

L'échauffement : Qui sommes-nous ?

Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. Ici, on ne se contente pas d'encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité. Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi.Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités. Ta position sur le terrain :

Tes missions : faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable... du premier "bonjour" jusqu'à la dernière transaction. Ton quotidien, ce sera :

• L'art de la passe décisive : Accompagner nos sportifs par téléphone, email ou chat, en leur apportant des réponses claires et personnalisées.

• Le sens du rebond : Gérer les réclamations et les imprévus avec agilité, en trouvant toujours la solution qui redonnera le sourire au client.

• L'analyse tactique : Faire remonter les feedbacks et les besoins des utilisateurs pour nous aider à améliorer continuellement nos produits et services.

• La fluidité dans l'action : Maîtriser nos outils digitaux pour assurer un suivi de commande et un service après-vente impeccables.

Chez Decathlon, tu n'es jamais "juste en caisse" : tu es un véritable créateur·rice de lien et d'émotion, un maillon essentiel de notre réussite collective.

Ton profil : Es-tu notre futur·e capitaine de la relation client ?

Plus qu'un CV, on cherche un vrai membre pour notre équipe !

• Le contact humain est ton sport préféré : Tu fais preuve d'une empathie débordante et d'une patience à toute épreuve.

• Tu as l'âme d'un·e commerçant·e : Tu sais écouter activement et tu aimes proposer le petit conseil en plus qui fait toute la différence.

• Tu as un bon cardio : Tu gères parfaitement ton stress lors des pics d'activité et tu sais rebondir face aux situations complexes.

• La technique suit : Tu as une excellente aisance relationnelle au téléphone, et tu jongles facilement avec les outils informatiques.

• L'esprit d'équipe avant tout : Débutant·e ou expérimenté·e, tu as envie d'apprendre, de progresser et de partager tes victoires avec le collectif.

Le ravitaillement : Ce que tu gagnes à nous rejoindre

• Un salaire fixe de 1867,06 € brut/mois, complété par des primes mensuelles, trimestrielles et un intéressement.
  
  
• Des avantages concrets : tickets resto, carte ambassadeur, mutuelle, forfait mobilité douce.
  
  
• Des engagements forts :
  - Retour progressif post-congé maternité/adoption (80% payé 100% pendant 4 semaines)
  - 8 jours d'absence rémunérée pour les collaboratrices atteintes d'endométriose (RQTH)
  - Des mesures d'égalité femmes-hommes, et un vrai accompagnement pour chacun.
  
  

Chez Decathlon, ton sourire compte, ton sens du service fait la différence, et ta progression est encouragée. Rejoins une entreprise où le commerce se vit avec passion, et où chaque talent a sa place.Prêt·e à transformer l'essai ?