Coordinateur de la Plateforme Accueil Physique et Téléphonique Allonantes - Mairie de Nantes H/F - Communes

Vous avez envie de rejoindre une plateforme téléphonique de référence sur le territoire Nantais ? Vous êtes motivé·es par l'idée d'apporter aux usagers des réponses de qualité ?
Rejoignez-nous !

Au sein de la Ville de Nantes et de la direction de la relation aux usagers·ères, le service AlloNantes est une plateforme d'accueil physique et téléphonique qui offre aux usagers·ères et aux agent·e·s la possibilité d'accéder à l'ensemble des services
municipaux et d'obtenir facilement et rapidement une première réponse aux différentes demandes.

Sous la responsabilité de la Responsable du service accueil physique et téléphonique, vous optimisez le fonctionnement du service.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o044260930001153-coordinateur-plateforme-accueil-physique-telephonique-allonantes?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Disposant d'une expérience significative en management, vous êtes en capacité de superviser l'activité du service grâce notamment à votre maîtrise des techniques de traitement des appels et de conduite d'entretien téléphonique. Méthodique et
organisé·e, vous saurez coacher l'équipe et être disponible pour accompagner sa montée en compétences.

Reconnu·e pour vos aptitudes relationnelles et votre sens d'adaptation,vous saurez gérer des situations délicates avec les usagers et réguler les relations internes de travail.

Idéalement, vous avez une bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement des services municipaux ainsi qu'une bonne connaissance générale de l'agglomération nantaise (acteurs institutionnels et associatifs).

Vous êtes doté·e d'une bonne maîtrise de l'utilisation des outils bureautiques et des logiciels spécifiques et d'une solide méthodologie de recherche d'information et de documentation. Une pratique usuelle de l'anglais serait appréciée.

Vous avez un sens très affirmé du service rendu à l'usager et vous êtes capable de travailler en flux tendu et de faire face aux aléas. Enfin, une bonne gestion du stress est indispensable pour réussir sur ce poste.