Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative au Sein de l'Équipe Urbanisme H/F - Communes

Au sein du service Urbanisme de la Ville, vous rejoignez une équipe chargée de l'accueil et de l'information des usagers, de l'instruction et du suivi administratif des demandes d'urbanisme et de la mise en oeuvre des politiques d'aménagement du territoire.

En lien étroit avec les autres agents du service, vous assurez un accueil de proximité, physique et téléphonique, auprès des habitants, professionnels et partenaires. Vous apportez un premier niveau d'information sur les règles et procédures d'urbanisme et orientez les demandes vers les interlocuteurs compétents.

Vous assurez également la gestion administrative des dossiers d'urbanisme : réception et enregistrement des demandes, suivi des délais et des courriers, classement et archivage, mise à jour des outils de suivi et préparation de documents administratifs.

Le poste comporte ainsi une dimension importante de relation aux usagers, de rigueur administrative et de coordination avec les différents intervenants du service. Il nécessite de savoir expliquer des procédures réglementaires de manière accessible, traiter plusieurs demandes en parallèle et faire preuve de discrétion, de réactivité et de sens du service public

Au sein du service Urbanisme de la Ville, vous rejoignez une équipe chargée de l'accueil et de l'information des usagers, de l'instruction et du suivi administratif des demandes d'urbanisme et de la mise en oeuvre des politiques d'aménagement du territoire.

En lien étroit avec les autres agents du service, vous assurez un accueil de proximité, physique et téléphonique, auprès des habitants, professionnels et partenaires. Vous apportez un premier niveau d'information sur les règles et procédures d'urbanisme et orientez les demandes vers les interlocuteurs compétents.

Vous assurez également la gestion administrative des dossiers d'urbanisme : réception et enregistrement des demandes, suivi des délais et des courriers, classement et archivage, mise à jour des outils de suivi et préparation de documents administratifs.

Le poste comporte ainsi une dimension importante de relation aux usagers, de rigueur administrative et de coordination avec les différents intervenants du service. Il nécessite de savoir expliquer des procédures réglementaires de manière accessible, traiter plusieurs demandes en parallèle et faire preuve de discrétion, de réactivité et de sens du service public

Connaissances et savoir-faire :

-Connaissance de l'environnement administratif et du fonctionnement d'une collectivité territoriale.

-Bonne compréhension des principales procédures et formalités en matière d'urbanisme ; une connaissance du droit de l'urbanisme constitue un atout.

-Maîtrise des techniques d'accueil et capacité à reformuler une demande afin d'en identifier rapidement la nature et le niveau de traitement nécessaire.

-Capacité à vérifier la cohérence et la complétude administrative d'un dossier et à en assurer un suivi rigoureux dans le temps.

-Aisance avec les outils bureautiques et les applications métiers ; capacité à s'approprier rapidement de nouveaux outils et procédures dématérialisées.

-Qualités rédactionnelles permettant de produire des réponses et documents administratifs clairs et adaptés à leurs destinataires.

Aptitudes professionnelles :

-Capacité à expliquer une réglementation ou une procédure administrative dans un langage compréhensible pour un public non spécialiste.

-Capacité à distinguer une demande relevant de l'information, de l'accompagnement administratif ou de l'expertise de l'instructeur, et à orienter efficacement l'usager.

-Organisation permettant de gérer simultanément l'accueil, les sollicitations quotidiennes et le suivi de dossiers soumis à des échéances réglementaires.

-Vigilance et sens du contrôle dans le traitement de documents administratifs et le respect des procédures.

-Capacité à rechercher une information fiable avant de répondre et à signaler une difficulté ou une situation particulière.

-Aptitude à travailler en interaction avec plusieurs interlocuteurs et à transmettre une information utile, précise et au bon moment.

Qualités relationnelles attendues :

-Sens du service public et qualité d'écoute, y compris face à des demandes complexes ou à des situations d'incompréhension.

-Posture à la fois accessible et professionnelle, permettant d'accueillir le public tout en faisant respecter le cadre des procédures.

-Discrétion dans le traitement des informations relatives aux personnes et aux projets.

-Goût du travail en équipe et capacité à contribuer au fonctionnement collectif du service.

Le nombre de repos annuel est fixé à 25 jours de congés et 23 jours de RTT.

Avantages : tickets restaurant - adhésion gratuite au CNAS (organisme national de prestations sociales), participation à la prévoyance