Chef Assistance Changement de Residence - Deplacement Temporaire H/F - Service du commissariat des armées (SCA)

Entité du Service du Commissariat des Armées (SCA), le Centre Interarmées du Soutien à la Mobilité (CIMob) est l'opérateur ministériel unique de gestion des déplacements temporaires, des changements de résidence et de l'achat de billetterie en prise en charge directe pour les militaires et les civils du MIN ARM.

Au sein de la Division Qualité Assistance (DQA), la cellule assistance Changement de Résidence (CR) et Déplacements Temporaires (DT) assure le soutien aux bénéficiaires du MINARM lors de leur changement de résidence ou leur déplacements temporaires, en lien avec les différents acteurs de la filière frais de déplacements des groupements de soutien commissariat. Elle travaille également en relation étroite avec les bureaux des autres divisions du CIMob et plus particulièrement ceux des divisions production changement de résidence et déplacements temporaires.

Vous êtes en charge du management des agents et du pilotage de l'activité de la cellule. Vous êtes responsable de la mise en oeuvre des procédures d'assistance définie par le CIMob, de la qualité et des délais des réponses apportées dans ce cadre.

Dans le cadre de vos missions, vous avez la responsabilité de :

- Organiser l'activité de la cellule en tenant compte des différents domaines de son périmètre et des différents canaux de réception des sollicitations ;
- Définir les priorités en fonction de la charge et du rythme de l'activité dans un souci constant de qualité de service rendu et respect des engagements ;
- Proposer les éventuelles modifications organisationnelles de la cellule dans un souci permanent d'opérationnalité et de logique d'amélioration ;
- Définir la teneur de la formation des agents de la cellule afin de s'assurer de leur aptitude à apporter les réponses attendues aux sollicitations et d'amélioration de la polyvalence du groupe ;
- Proposer et élaborer les outils de pilotage propres à mesurer l'activité et la performance de la cellule ;
- Coordonner l'information au sein de la cellule et favoriser la diffusion de celle-ci ;
- Répondre aux sollicitations des administrés dans les délais prescrits ;
- Encadrer le personnel (management quotidien, planification des congés, travaux RH périodiques - CREP, notation annuelle, avancement, formation) ;
- Organiser des opérations de phoning.

Vous avez une expérience de le domaine des frais de déplacements, et dans le management d'équipe.
Formation interne assurée pour les logiciels spécifiques.