Responsable d'Agence SAP H/F - ADHAP

INFINIMENT HUMAIN depuis + de 25 ans, ADHAP est le réseau national spécialiste du secteur de l'aide à domicile aux personnes fragilisées de tous âges.

La présence d'un(e) Infirmier(e) Diplômé(e) d'Etat et des équipes expérimentées dans le secteur médico-social pour assurer la coordination des interventions, permettent à chaque centre ADHAP de délivrer des services de qualité !

Vous partagez les mêmes valeurs humaines et d'engagement que notre équipe ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant la qualité du travail, votre bien-être et axé sur le travail en équipe ?

Rejoignez notre équipe près de chez vous !

Dans le cadre du développement de notre agence de services à la personne, nous recherchons un(e) Responsable d'agence pour piloter l'activité, accompagner une équipe et garantir la satisfaction de nos bénéficiaires.

Vos principales responsabilités

👥 Management et animation d'équipe

Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 10 collaborateurs.

Organiser et coordonner les plannings et l'activité de l'agence.

Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et leur professionnalisation.

Réaliser les entretiens individuels et assurer un suivi régulier de l'équipe.

Créer une dynamique d'équipe positive, fondée sur la confiance, l'engagement et la qualité de service.

Gérer les éventuelles difficultés ou situations sensibles avec réactivité et bienveillance.

📈 Développement commercial

Participer activement au développement du portefeuille de bénéficiaires.

Identifier les opportunités de développement sur le secteur et mettre en oeuvre des actions commerciales adaptées.

Développer et entretenir les relations avec les bénéficiaires, familles, partenaires et prescripteurs locaux.

Assurer les rendez-vous d'évaluation des besoins et contribuer à la construction des solutions d'accompagnement.

Développer la notoriété et l'implantation locale de l'agence.

Suivre les indicateurs d'activité et mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.

⭐ Qualité des prestations et satisfaction des bénéficiaires

Garantir la qualité et la continuité des prestations réalisées auprès des bénéficiaires.

Veiller au respect des engagements pris auprès des bénéficiaires et de leurs familles.

Assurer un suivi régulier de la satisfaction des bénéficiaires.

Traiter les réclamations et situations sensibles avec réactivité et professionnalisme.

Contrôler la bonne adéquation entre les besoins des bénéficiaires et les prestations proposées.

Mettre en place et suivre des actions d'amélioration continue.

Être garant de l'image et des valeurs de l'agence sur le terrain.

Nous recherchons avant tout une personne engagée, dynamique et orientée résultats, qui apprécie autant le management d'équipe que la relation client.

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans le management, le commerce ou les services à la personne et vous avez une véritable appétence pour le développement d'une activité locale.

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre capacité à fédérer et faire grandir une équipe.

Votre sens du service et votre orientation bénéficiaire.

Votre aisance relationnelle et votre capacité à créer une relation de confiance.

Votre tempérament commercial et votre goût du challenge.

Votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs priorités.

Votre réactivité face aux imprévus et aux situations sensibles.

Votre capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition.

Une connaissance du secteur des services à la personne, de l'aide à domicile ou de l'accompagnement des publics fragiles est un véritable atout.