Réceptionniste H/F - Extracadabra

- Assure l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour
- Respecter les formalités check in : fiche de réservation, copie carte d'identité, copie de la carte de crédit
- Respecter les formalités check out : facturation et encaissement
- S'assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (journaux, gobelets...)
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants...)
- Promouvoir les services proposés par l'hôtel
- Suivre sa satisfaction durant son séjour
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Traitement des demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)

Au coeur des Batignolles, Boutique Hôtel 4* de 51 chambres, décoration type art déco, chaleureuse et élégante. Nous sommes une petite équipe de 11 personnes, bienveillante et très proche de nos clients. Clientèle américaine loisirs et corporate française avec pas mal de réguliers. Nous utilisons Medialog comme PMS. Nous avons également un bar et le réceptionniste est donc également susceptibles de servir nos clients. Lobby accueillant avec une 15aine de places assises permettant à nos clients de s'y poser pour boire un café ou travailler.