Responsable Support IT H/F - Groupagora

Au sein de notre DSI, vous serez rattaché à notre DSI et vos missions en tant que Responsable Support IT seront les suivantes :

Manager / encadrer une équipes d'une dizaine de Techniciens Support qui assurent le support N1 et N2 (Helpdesk et de proximité) avec 2 collaborateurs qui sont à Paris. Quelques déplacements sont à prévoir sur ce site.

Vous devrez les accompagner sur la montée en compétences, assurer le suivi de ce derniers, organiser les planning (horaires de bureau), gérer les entretiens individuels et également participer aux recrutements.

Votre périmètre concerne les aspects poste de travail et mobilité (téléphonie, tablettes...). Nous sommes sur des environnements WINDOWS 11, OFFICE 365, SCCM, INTUNE ...

Nous sommes en cours de certification ISO27001, nous cherchons donc un Responsable qui apporte une grande importance aux respects des normes, des méthodologies. Vous devrez faire évoluer et veiller au respect des procédures. Une certification ITIL serait un plus.

Vous devrez suivre les SLA et votre objectif sera également l'augmentation de la qualité de service.

Vous piloterez les fournisseurs et prestataires de votre périmètre support.

Vous disposez d'au minimum 5 ans en tant que Responsable d'une équipe support IT.

Une certification et / ou une bonne connaissance ITIL serait un plus.

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.