Gestionnaires Conseil Allocataires H/F - Caisse d Allocations Familiales

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La CAF de la Manche recrute des agents en charge du traitement de prestations avec une perspective de Certificat de Qualification Professionnelle Gestionnaire Conseil Allocataires.

La Caisse d'Allocations Familiales de la Manche, entreprise de 240 collaborateurs, fait partie du réseau des CAF qui constitue la branche Famille de la Sécurité Sociale. Elle intervient sur l'ensemble du territoire du département de la Manche par le versement de prestations sociales (logement, allocations familiales, RSA, etc), par l'accompagnement des familles et par des actions partenariales développées avec les collectivités territoriales. Soit, au total, près de 550 millions d'€ par an.
La Caf de la Manche est très investie dans l'accompagnement des allocataires de la Manche et dans le partenariat sur le Département. Elle développe également depuis plusieurs années son implication dans des dispositifs nationaux et des coopérations avec les CAF du réseau de la branche famille.
Le lieu d'affectation est situé à Avranches.
La démarche de recrutement de cet appel s'inscrit dans le cadre de coopérations inter-CAF, sous forme de jumelage, avec l'objectif de renforcer l'équipe en charge du traitement des dossiers et de la relation de service (téléphone, mails) des allocataires du Département de la CAF jumelée.
La personne recrutée sera embauchée en Contrat à Durée Déterminée dans un premier temps avec un objectif d'accéder à un Contrat à Durée Indéterminée courant 2027 sur le métier de Gestionnaire Conseil Allocataire junior.

DESCRIPTIF DU POSTE :
Le poste de Gestionnaire Conseil Allocataire travaillant pour une Caf jumelée consiste principalement au traitement de dossiers d'allocations, sur poste informatique, en fonction de la réglementation et des prérequis.
Le quotidien est donc rythmé par :
- Le contrôle de cohérence à l'aide de pièces justificatives,
- Le traitement de dossiers de demandes de prestations, dans le respect des procédures et de la législation,
-La consultation de portails partenaires et exploitation des données qui s'y trouvent,
- La mise en oeuvre des processus de lutte contre la fraude avec alerte si nécessaire.
Des temps sont également dédiés aux rendez-vous allocataires par téléphone.
Le poste peut requérir des déplacements ponctuels sur et hors département de la Manche.

FORMATION :
Dans un premier temps, une formation courte de 2 à 3 semaines sera mise en place pour le traitement de prestations ciblées. Cette formation sera réalisée à Avranches.
Dans un second temps, en lien avec le poste en CDI le candidat retenu bénéficiera d'une formation longue visant l'obtention du Certificat de qualification professionnelle Gestionnaire Conseil Allocataires de la branche Famille de la Sécurité Sociale.
Cette formation longue de plusieurs mois, alterne des périodes de formation théorique et de la pratique. La formation est exigeante et nécessite un investissement très important.
Elle sera réalisée courant 2027, principalement à Caen et nécessitera des déplacements de plusieurs jours consécutifs. Les déplacements professionnels sont pris en charge par la CAF.

COMPETENCES REQUISES :
Bonne expression écrite et orale,
Aisance dans l'utilisation des outils informatiques,
Capacité à s'investir dans une formation longue et rigoureuse,
Capacité à comprendre, maîtriser et appliquer des procédures,
Capacité à « accueillir » à distance (téléphone) son interlocuteur et créer un climat de confiance,
Capacité à travailler en équipe,
Capacité à s'adapter au changement.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Capacité à structurer des informations complexes,Communiquer à l'écrit de façon appropriée,Contrôler la conformité des données,Mettre à jour un dossier, une base de données,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,S'adapter à son interlocuteur,Traiter des informations sensibles avec discrétion en respectant les règles du secret professionnel

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.