Assistant Commercial Service Client H/F - Makita

MAKITA France SAS, filiale de Makita Corporation, et présente depuis 1971 en France, est devenu le leader mondial dans le secteur de l'outillage électroportatif professionnel et un des principaux acteurs de l'outillage jardin.

MAKITA possède un réseau mondial de vente et de service, ses outils haut de gamme créent une base solide pour la marque et la croissance de Makita, aujourd'hui et à l'avenir. MAKITA France SAS propose à ses employés un emploi stable, un environnement de travail convivial et productif tout en essayant de développer continuellement une politique des ressources humaines dynamique.

Pour cela, vous avez en charge :

• D'apporter les réponses adaptées aux questions et/ou demandes exprimées par les clients par téléphones, courrier,
• Saisir les commandes, des pro forma en respectant les procédures et les dispositions contractuelles,
• Mettre à jour les portails web des clients
• Traiter les réclamations des clients dans les meilleurs délais soit en y apportant une réponse écrite, soit en préparant un dossier permettant de résoudre le litige (autorisation de retour, demande d'avoir financier),
• Envoie des tarifs, vue éclatées, fiches techniques aux clients,
• Relance hebdomadaire des bons pour accord,
• Traitement des commandes via EDI,
• Suivi des bons émargés sur le site du transporteur,
• Binôme possible sur le secteur DROM-COM ou sur un autre secteur du service, procédure douanière,
• Tenir à jour le tableau de suivi des commandes lors de salons, et de certaines opérations promotionnelles,

Profil : Idéalement vous êtes titulaire d'un Bac Professionnel en assistanat et avez une expérience confirmée en assistanat commercial / service client de 2 ans minimum.
Horaires : 8h30-12h30 et 13h30-16h30 du lundi au vendredi.