Technicien Desk H/F - CAP INTERIM FRANCE

En tant qu'agence de travail temporaire d'insertion, CAP INTERIM FRANCE accompagne de très nombreuses entreprises dans leur besoins en recrutement.

Entreprise d'utilité sociale, de l'économie sociale et solidaire, CAP INTERIM se distingue par l'accompagnement social et professionnel mis en place auprès de salariés en insertion ainsi que la proximité et la qualité de services auprès de nos entreprises utilisatrices.

Les valeurs d'inclusion, de mixité et diversité sont portées par l'ensemble des collaborateurs du groupe avec une vraie volonté de favoriser l'insertion professionnelle et l'emploi durable.

Vous êtes candidat et vous souhaitez co-construire un parcours professionnel motivant qui vous correspond, postulez !

Les principales missions :

• Réceptionner, enregistrer, requalifier les pannes / dysfonctionnements via le logiciel dédié
• Gérer les priorités et les urgences, analyser les problèmes et diagnostiquer leurs causes pour résolution
• Fournir l'aide de première ligne attendue par les utilisateurs sur les systèmes et applications informatiques
• Débloquer les situations d'exploitation de premier niveau
• Assurer le contrôle d'accès aux applicatifs, aux bases de données et aux ressources réseaux selon les normes et procédures informatiques en vigueur
• Traiter des tickets en utilisant la base de connaissance ainsi que l'ensemble des informations transmises par le Leader - traiter les tickets affectés directement par le Leader
• Requalifier / escalader les tickets au besoin vers les services de niveau supérieur
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à la clôture du ticket

Le profil & les compétences :

• Formation Bac +2 minimum en informatique.
• Expérience significative en Service Desk, support utilisateurs ou assistance informatique.
• Connaissance de la méthodologie ITIL.
• Maîtrise des environnements Microsoft Windows, Office 365, Active Directory, Apple et Android.
• Bonne compréhension des environnements réseaux et des outils collaboratifs.
• Sens du service client, esprit d'équipe et bonnes capacités de communication.
• Capacité à analyser, prioriser et résoudre les incidents avec autonomie et rigueur.
• Anglais opérationnel (niveau B2 minimum) permettant d'évoluer dans un environnement franco-britannique.