Téléopérateur - Temps Partiel Après-Midi H/F - Afludia

Afludia, PME locale et engagée pour la satisfaction de ses clients, met à leur service une équipe opérationnelle 100 % formée en interne.

En tant que prestataire de services aux entreprises du domaine technique, Afludia est LE spécialiste de la régulation et du traitement des demandes de dépannages. Notre équipe opère en 24/7 afin d'assurer la continuité de nos services.

Nos clients, dans des domaines tels que le CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation), électricité, gaz, etc peuvent ainsi compter sur nous afin de prendre en charge la réception de leurs demandes d'intervention. Acteurs locaux ou grands comptes nationaux, nos clients sont présents sur l'ensemble du territoire français, DOM-TOM inclus.

Chez Afludia, nous nous engageons à fournir un environnement de travail agréable et adapté aux besoins de nos équipes. Nos plateaux d'appels à taille humaine, situés à Maxéville et Nancy centre sont aménagés pour offrir des installations de qualité qui tiennent compte des contraintes du métier.

Notre activité cyclique : saison haute (Octobre à Mars) et saison basse (Avril à Septembre) dépend majoritairement de la météo. Afin de venir renforcer nos équipes pour notre période haute, nous recrutons des « Téléopérateurs/Téléopératrices spécialisé.e.s » qui souhaitent mettre leurs compétences au service des autres.

Le poste
- Contrat à temps partiel 20h/semaine
- Horaires fixes : du lundi au vendredi, de 16h00 à 20h00
- Prise de poste : 19 octobre 2026

Vos missions
Après votre formation, vous serez chargé(e) de :
- Réceptionner les appels liés aux demandes de dépannage technique.
- Analyser les situations et réaliser un premier diagnostic.
- Orienter les demandes vers le professionnel compétent.
- Informer, rassurer et accompagner les appelants.
- Identifier les situations à risque et transmettre les consignes de sécurité.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
Aucune mission de vente ou de démarchage téléphonique.

Vous êtes :
- Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
- À l'aise dans la gestion des priorités et des situations à fort rythme.
- Autonome tout en appréciant le travail en équipe.
Vous maîtrisez :
- Le français, à l'oral comme à l'écrit.
- Les outils informatiques.
- La communication en environnement professionnel.