Auditeur Garantie Automobile Itinérant H/F - MSX International

MSX International soutient les principales marques automobiles dans le monde entier, aidant à améliorer la performance commerciale, la satisfaction des clients et les opérations réseau dans plus de 80 pays.

Nous recherchons un(e) Auditeur / Auditrice Garantie et Process Automobile, dédié(e) au réseau d'un grand constructeur automobile.

Rattaché(e) au Chef d'équipe, vous intégrez une équipe terrain à taille humaine d'auditeurs itinérants. Votre mission principale consiste à analyser les processus après-vente et à vérifier la conformité des dossiers de garantie au sein des concessions du réseau du constructeur sur l'ensemble du territoire français, avec une couverture prioritaire de la zone Nord / Île-de-France.

🎯Vos missions principales :

• Analyse des processus après-vente automobile : Évaluer la conformité des interventions et de la gestion documentaire au sein des concessions par rapport aux standards du constructeur.

• Organisation et préparation des missions : Collecter les données de l'affaire, planifier les interventions terrain et cibler les points de contrôle prioritaires pour optimiser chaque mission.

• Réalisation des audits en concession : Réaliser le contrôle rigoureux des dossiers de réparation (OR, pièces remplacées, procédures constructeur) afin de vérifier le respect des exigences contractuelles et de garantie.

• Identification des écarts et diagnostic : Repérer les non-conformités, les anomalies de facturation/prise en charge et les opportunités d'amélioration opérationnelle.

• Pédagogie et coaching : Expliquer avec méthode aux Responsables Garantie et Après-Vente les anomalies observées, en leur apportant des recommandations concrètes pour faire évoluer leurs pratiques.

• Élaboration du plan d'action : Co-construire avec le Responsable Après-Vente une feuille de route pragmatique axée sur la résolution des écarts et la performance du site.

• Restitutions à la Direction : Présenter et argumenter les résultats de l'audit ainsi que le plan d'action devant la direction de la concession pour engager la prise de décision.

• Reporting et renseignement du réseau : Assurer un reporting précis et rigoureux de vos activités et répondre aux demandes de conseil du réseau d'agents et de concessionnaires.

• Issu(e) du secteur automobile après-vente (mécanique automobile / maintenance des véhicules, ingénierie aprèsvente, qualité / audit ou gestion des services ou management de l'aprèsvente).

• Solide culture mécanique/technique automobile permettant d'analyser la cohérence des dossiers d'intervention.

• Bonne maîtrise des outils informatiques et d'Excel (suivi et tableaux de bord).

• Sens de la communication, pédagogie et diplomatie.

• Rigueur et esprit d'analyse.

• Autonomie et sens du travail en équipe.

• Titulaire du Permis B, vous aimez le terrain et êtes disponible pour des déplacements réguliers.

Note : Ce poste est centré sur la technique et les processus automobile et ne s'adresse pas aux profils d'audit financier/comptable.