Commercial Sédentaire H/F - RICHARDSON PLASTIQUES

Filiale du groupe Richardson, Richardson Plastiques est spécialisée dans la distribution de matériaux plastiques destinés aux professionnels du bâtiment, de la communication visuelle, de l'industrie et de l'agencement.

Présents sur tout le territoire, nous mettons notre expertise et notre réactivité au service de nos clients grâce à une offre de produits diversifiée, un accompagnement technique de proximité et des services logistiques performants.

Au comptoir comme au téléphone, vous êtes un véritable interlocuteur de proximité pour nos clients. Votre objectif : comprendre leur besoin, leur apporter une réponse technique et commerciale adaptée, et assurer le bon suivi de leur demande jusqu'à sa concrétisation.

Au sein de Richardson Plastiques, vous prenez en charge un portefeuille de clients sur les activités tuyauterie industrielle, communication et bâtiment. Vous êtes amené à gérer des demandes variées, de la simple consultation au dossier plus complexe, en passant par les demandes de prix, les devis, les commandes et leur suivi.

Vous analysez les besoins, apportez votre expertise, proposez les solutions les plus pertinentes et veillez à sécuriser chaque étape du processus commercial.

Vos principales missions

Accueil et conseil client

• Accueillir et accompagner les clients au comptoir et par téléphone.
• Identifier et qualifier précisément leurs besoins et leurs contraintes.
• Apporter un conseil technique et commercial adapté à leur activité et à leurs chantiers.
• Prescrire le produit répondant au besoin ou proposer une alternative pertinente lorsque cela est nécessaire.
• Être attentif à la qualité de service et limiter au maximum les délais de réponse et d'attente.

Chiffrage et gestion des offres

• Élaborer les devis avec précision et réactivité.
• Répondre aux consultations et aux appels d'offres.
• Réaliser, selon les dossiers, des études sur plan afin d'identifier les solutions adaptées.
• Consulter les fournisseurs, négocier certains prix et optimiser les conditions d'achat.
• Construire une offre cohérente en tenant compte du produit, du prix et des délais.

Suivi commercial

• Assurer le suivi des offres et des devis transmis aux clients.
• Relancer les chiffrages et identifier les opportunités de transformation.
• Défendre les propositions commerciales et accompagner le client dans sa décision.
• Entretenir une relation de proximité avec les clients afin de développer et fidéliser le portefeuille.

Gestion des commandes et suivi des dossiers

• Saisir les commandes dans le respect des procédures internes.
• Assurer le suivi des dossiers de la prise de commande jusqu'à la livraison.
• Coordonner les différents intervenants afin de garantir le respect des engagements pris auprès du client.
• Suivre les délais de livraison et informer le client de leur évolution.
• Gérer les éventuels litiges et dossiers SAV avec réactivité et méthode.

Un travail en équipe et en transversalité

Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'agence afin d'apporter une réponse complète et efficace au client :

• Être en lien quotidien avec l'atelier pour le suivi et la préparation des dossiers.
• Collaborer avec les approvisionneurs pour les consultations fournisseurs, les prix et les délais.
• Travailler avec les technico-commerciaux pour assurer la continuité et le développement des affaires.
• Échanger avec les différents interlocuteurs internes afin de sécuriser les commandes et respecter les engagements clients.

Votre objectif au quotidien

Transformer chaque demande client en une solution fiable, adaptée et concrète, tout en garantissant la qualité du conseil, la justesse du chiffrage, le respect des délais et le suivi commercial.

Vous êtes ainsi un véritable point de liaison entre le client, les fournisseurs et les équipes internes, avec une approche à la fois technique, commerciale et orientée satisfaction client.

Un profil réactif, organisé et résolument orienté client

Ce poste s'adresse à une personne qui apprécie le contact client, la diversité des missions et le travail dans un environnement dynamique.

Vous savez gérer plusieurs sollicitations en parallèle tout en restant disponible, organisé et attentif à la qualité de vos réponses.

• Le client est au coeur de vos priorités : vous veillez à sa satisfaction et à la qualité de chaque échange, même lorsque les demandes se succèdent.
• Vous êtes à l'écoute et savez analyser un besoin pour apporter rapidement une réponse pertinente, fiable et adaptée.
• Vous avez le sens du collectif et appréciez le travail en équipe, en lien avec les collaborateurs de l'agence, les fournisseurs et les approvisionneurs.
• Vous êtes rigoureux et organisé dans l'élaboration des devis, le traitement des consultations et la réponse aux appels d'offres.
• Vous êtes réactif et adaptable, capable de faire face aux imprévus et de gérer des priorités qui peuvent évoluer au cours de la journée.
• Vous savez travailler dans un environnement rythmé, passer d'un dossier à l'autre et gérer plusieurs demandes simultanément sans perdre en efficacité ni en qualité.
• Vous êtes persévérant et impliqué, avec la volonté d'aller au bout des dossiers et de trouver des solutions lorsque les situations se complexifient.
• Vous avez le sens du service et êtes force de proposition, avec l'envie d'apporter une véritable valeur ajoutée au client.

Ce qui fera la différence

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne fiable, engagée, curieuse et dotée d'un bon relationnel, capable de s'intégrer dans une équipe et de construire une relation durable avec les clients.

La connaissance de la tuyauterie industrielle, de l'environnement industriel, des métiers de la communication , serait un véritable atout, mais la capacité à apprendre, à comprendre les besoins clients et à rechercher des solutions sera tout aussi importante.