Réceptionniste en Hôtellerie - Fagnières H/F - B & B Hotels

Dans le cadre de l'implantation de son nouvel établissement, l'hôtel B&B de Fagnières recrute deux Réceptionnistes (H/F) pour rejoindre son équipe.

Au sein de l'équipe Réception, vous participez au bon fonctionnement quotidien du service et à l'accueil de nos clients :
- Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et durant leur séjour
- Effectuer les check-in et check-out ainsi que les différentes opérations liées aux réservations
- Assurer le suivi des réservations, modifications et annulations
- Répondre aux demandes par téléphone et par e-mail
- Informer les clients sur les services de l'hôtel, les transports et les différentes prestations disponibles
- Gérer les demandes et éventuelles réclamations des clients avec professionnalisme
- Veiller à la bonne transmission des informations entre les différents services
- Assurer les opérations de caisse et le suivi des encaissements
- Veiller au respect des procédures et des standards de l'hôtel

Le profil que nous recherchons :
Nous recherchons avant tout une personne de terrain, qui apprécie le contact avec la clientèle et le travail en équipe.
- Vous maîtrisez impérativement l'anglais (niveau B2 indispensable)
- Vous devez être autonome pour vous rendre à l'hôtel
- Il n'est pas nécessaire d'avoir d'expérience en hôtellerie, vous serez formé(e) sur le poste.

Vous êtes disponible et souhaitez rejoindre une équipe dynamique au sein d'un hôtel en plein essor ?

Deux postes sont à pourvoir :
> contrat 25h : vous serez en poste le matin (de 5h au plus tôt jusque 12h30 ou 14h) ou l'après-midi (à partir de 14h ou 16h, jusqu'à 21h ou 21h30)
> contrat 26h : vous serez en poste principalement le soir avec des astreintes de nuit (2 astreintes par semaine), au cours desquelles vous dormirez sur place dans une chambre allouée (prime d'astreinte) - horaires de 14h à 21h30 au plus tard.

Une formation est prévue via la POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle) en tutorat sur l'hôtel B&B de Châlons.
Si le poste vous intéresse, merci d'envoyer votre CV par mail.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Anglais niveau avancé B2,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Optimiser les processus de check-in et check-out

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.