Chef - Fe de Réception H/F - Ibis Styles Beauregard

greet hôtel Beauregard - Longvic (21)
CDI - Temps plein

Dans le cadre du développement de notre établissement, le greet hôtel Beauregard, hôtel 3 étoiles situé à Longvic, recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de Réception.

Notre hôtel, au concept chaleureux et responsable, accueille une clientèle composée principalement de voyageurs individuels, familles, groupes et clientèle affaires. Nous attachons une importance particulière à la qualité de l'accueil, à la satisfaction de nos clients et à l'esprit d'équipe.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le/la garant(e) du bon fonctionnement de la réception et de la qualité de l'expérience client.

À ce titre, vous aurez notamment pour missions :

Organiser et superviser l'activité quotidienne de la réception.

Accueillir, renseigner et fidéliser notre clientèle.

Veiller à la qualité du parcours client, de la réservation au départ.

Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe de réception.

Organiser les plannings et assurer la bonne répartition des tâches.

Contrôler les arrivées, départs, encaissements et clôtures.

Suivre les réservations, les disponibilités et les différents canaux de distribution.

Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires hébergement en lien avec la Direction et le Revenue Management.

Assurer le suivi des demandes clients et la gestion des éventuelles réclamations.

Veiller au respect des procédures de l'établissement et des standards de la marque.

Participer au suivi des indicateurs qualité et mettre en place les actions correctives nécessaires.

Assurer une communication efficace avec les différents services de l'hôtel, notamment les étages et la restauration.

Être force de proposition afin d'améliorer continuellement l'organisation et la satisfaction client.

VOTRE PROFIL

Nous recherchons avant tout une personne dynamique, organisée et dotée d'un véritable sens du service.

Vous êtes :

Expérimenté(e) en réception hôtelière, idéalement avec une première expérience en management.

À l'aise dans la gestion d'une équipe et capable de faire respecter un cadre avec bienveillance et fermeté.

Organisé(e), rigoureux(se) et autonome.

À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers.

Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un bon sens commercial.

Capable de gérer les priorités et les situations difficiles avec calme et professionnalisme.

Sensible aux enjeux de qualité, de satisfaction client et de performance économique.

La maîtrise de l'anglais est indispensable. Une seconde langue étrangère serait appréciée.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Un CDI à temps plein.

Un poste à responsabilités au sein d'un établissement à taille humaine.

Une réelle autonomie dans l'organisation de votre service.

La possibilité de participer activement au développement de l'hôtel.

Un environnement de travail convivial et dynamique.

Des possibilités d'évolution au sein du groupe Accor.

Une rémunération selon profil et expérience.

NOTRE ATTENTE

Nous recherchons un(e) véritable responsable de terrain, capable d'être présent(e) auprès de son équipe comme de ses clients.

Au-delà des compétences techniques, nous attachons une grande importance à la rigueur, au sens des responsabilités, à l'exemplarité et à la capacité à fédérer une équipe autour d'un objectif commun : offrir une expérience client de qualité tout en garantissant la performance de l'établissement.

Envie de rejoindre une équipe engagée et de participer au développement du greet hôtel Beauregard ?

Nous attendons votre candidature !

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.