Chargé Relation Client H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.

Chez APRIL Partenaires, chaque contrat commence par une relation de confiance. Spécialiste de l'assurance dommages depuis plus de 30 ans, cette filiale se positionne aujourd'hui sur 3 univers : construction, immobilier et automobile.

Au quotidien, nos partenaires courtiers accompagnent leurs clients dans la recherche de la meilleure solution d'assurance. Pour concrétiser leurs projets, ils peuvent compter sur une équipe dédiée, réactive et engagée.

C'est précisément là que vous intervenez.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons plusieurs Chargés de relation client F/H en CDD de 6 mois pour renforcer nos équipes.

Votre rôle ? Être l'interlocuteur privilégié de nos courtiers partenaires et contribuer à faire avancer chaque dossier dans les meilleures conditions et dans le respect des engagements.

Concrètement, vous :

• Répondez aux sollicitations des courtiers par téléphone et par mail du devis jusqu'à la prise d'effet du contrat.
• Apportez des conseils et des explications sur les produits, les garanties et les processus de gestion.
• Vérifiez la conformité des informations et des pièces transmises.
• Traitez les opérations administratives du devis d'affaire nouvelle à la gestion de la vie du contrat.
• Effectuez les relances nécessaires pour garantir l'avancement des dossiers.
• Contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation.

Ici, pas de journée monotone : le rythme alterne entre échanges téléphoniques et gestion administrative, avec un objectif commun : offrir une expérience fluide et efficace à nos partenaires.

Un poste où votre impact est mesurable

Vos indicateurs de réussite seront notamment :

• 60 appels par jour en moyenne pris en charge.
• 97% : c'est le taux de satisfaction de nos courtiers aujourd'hui !
• Le respect des délais de traitement des demandes
• La qualité et la conformité des dossiers.
• Votre contribution au taux de validation des contrats.

Dès votre arrivée au sein d'une équipe soudée et bienveillante, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Le profil que nous recherchons

Vous vous reconnaîtrez dans ce poste si :

• Vous aimez être en contact avec les autres et décrocher votre téléphone ne vous fait jamais peur.
• Vous appréciez accompagner, expliquer et trouver des solutions.
• Vous disposez d'une excellente expression orale et écrite.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement où réactivité, rigueur et sens du service vont de pair.
• Vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle tout en gardant le souci de la qualité.

Une expérience en relation client, assurance, courtage, banque ou services sera appréciée.

Ce que vous trouverez chez nous

• Une rémunération fixe à 24 000€ brut annuel + 1000€ brut annuel de prime sur objectifs (versé trimestriellement)
• Des horaires fixes du lundi au vendredi (9h - 18h) - possibilité de travailler sur 4 jours et demi
• Une activité variée mêlant relationnel et gestion.
• Une équipe engagée et bienveillante dans des locaux lumineux et accueillants !
• Un environnement où la qualité de service est au coeur des priorités.
• Une mission qui vous permet d'avoir un impact concret sur l'expérience de nos partenaires.
• Une formation à votre arrivée pour vous permettre d'exceller sur le poste
• Un processus de recrutement efficace : Echange en visio avec la chargée de recrutement, et ensuite un échange physique avec la manager.

Avantages sociaux :

• Mutuelle d'entreprise
• Ticket restaurant (9€/jour)
• Mobilité : Prime transport remboursé à 50% et accord mobilité durable
• CSE avec avantages

Compétences : Relation Client, Courtiers, Assurance, IARD