Un·e Conseiller·ère France Services - Communauté de Communes Entr Allier Besbre et Loire H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Sous l'autorité de la Directrice des solidarités et des services à la population, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers et les accompagner dans leurs démarches administratives afin d'améliorer, voire développer, l'accès aux droits par une offre de service de proximité.

A ce titre,
- vous accueillez les usagers et qualifiez leur(s) demande(s) pour mesurer leur(s) besoin(s) et leur(s) attente(s) ;
- vous informez, renseignez et orientez les usagers ;
- vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives, notamment en les aidant à utiliser les services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
- vous mettez en relations les usagers avec les partenaires compétents si nécessaire ;
- vous gérez l'espace d'accueil et d'information (fonds documentaire) ;
- vous gérez le planning des rendez-vous et des permanences des partenaires identifiés et développer le réseau au profit des besoins des usagers ;
- vous établissez les suivis statistiques de la fréquentation et de l'activité de la structure ;
- vous contribuez à la communication et à la promotion de la structure ;
- vous participez à la vie du réseau France Services.

Savoirs :
- Connaissance de l'environnement territorial
- Connaissance des acteurs institutionnels, sociaux, culturels et associatifs locaux
- Connaissance des procédures relatives aux formalités administratives
- Connaissance de l'organisation et des services de la collectivité
- Intérêt porté aux projets communautaires et à l'actualité du territoire

Savoir-faire :
- Maîtrise des outils bureautiques, informatiques et numériques
- Maîtrise des techniques d'accueil du public
- Parfaite maîtrise de l'expression écrite et orale
- Identifier, reformuler et gérer les demandes en fonction de son degré d'urgence
- Rechercher et diffuser de l'information pertinente
- Adapter son intervention aux différents publics
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Faire preuve de discrétion sur les informations détenues
- Gérer les priorités et réaliser simultanément plusieurs tâches
- Rendre compte à sa hiérarchie
- Actualiser ses connaissances

Savoir-être :
- Rigueur
- Ouverture aux relations humaines, sens du service public notamment
- Capacité d'écoute, patience
- Diplomatie et pédagogie
- Sens des responsabilités liées à la fonction
- Ponctualité
- Capacité d'organisation
- Autonomie, réactivité
- Disponibilité