Technicien Support Informatique H/F - ALCINEO

Alcineo est un acteur technologique reconnu dans l'univers du paiement. Nous concevons des solutions de logiciels de paiement fiables, modernes et hautement sécurisés, intégrant dès la conception les normes de sécurité les plus strictes du secteur.

Spécialisés dans les environnements de paiement EMV et SoftPOS, nous aidons nos clients - fabricants de terminaux, intégrateurs, fintechs - à accélérer la mise sur le marché de leurs solutions, tout en garantissant conformité, performance et sécurité.

Alcinéo, expert des solutions de paiement innovantes et sécurisées, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 pour renforcer son équipe Support Informatique.

Vous rejoignez une équipe Support où vous serez le premier point de contact des utilisateurs et clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté technique.

Votre rôle est essentiel : apporter une réponse rapide, fiable et de qualité, en prenant en charge les demandes et incidents dès leur arrivée. Vous diagnostiquez et résolvez les problématiques documentées, qualifiez les demandes avec précision et assurez leur suivi jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers le niveau de support approprié.

Au quotidien, vous vous appuyez sur les procédures, spécifications et documentations disponibles pour garantir une prise en charge efficace, homogène et tracée, tout en contribuant à la qualité et à la continuité du service.

En résumé : vous êtes la première ligne du support, celle qui transforme un problème utilisateur en solution concrète.

Vos missions

• Traitement des tickets et des demandes utilisateurs : Lire, comprendre et appliquer les spécifications, procédures et documentations disponibles pour résoudre les tickets. Apporter une réponse ou une résolution
• Qualification, tri et orientation des demandes
• Suivi, traçabilité et documentation : Assurer un suivi rigoureux, Mettre à jour régulièrement les statuts, priorités et commentaires dans l'outil de ticketing. Contribuer à l'amélioration et à l'actualisation de la base de connaissances
• Relation utilisateur et qualité de service : Respecter les délais annoncés et les engagements de service (SLA). Contribuer à la satisfaction des clients et utilisateurs

• Bac +2 en informatique, support, réseaux ou domaine équivalent.
• Une première expérience en helpdesk, support utilisateurs ou support technique est nécessaire. Idéalement dans un environnement EMV, Visa, Mastercard,...
• Anglais courant
• Rigueur, sens de l'analyse, autonomie, bon relationnel client