Responsable des Accueils H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DE LA HAUTE-MARNE

Vous recherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile ? Alors contribuez à une mission d'intérêt général à la CPAM de la Haute-Marne ! Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale et assure l'accompagnement en santé de plus de 4 personnes sur 5 en France. Travailler à la CPAM de la Haute-Marne, organisme à taille humaine et aux valeurs fortes, c'est jouer un rôle majeur au service de la protection de la santé des habitants de son territoire en permettant à chacun de se faire soigner, quel que soit son niveau de ressources. C'est également contribuer à protéger chaque assuré face aux mutations profondes de la société (vieillissement, maladies chroniques...). Enfin, c'est accompagner les offreurs de soins pour garantir l'accès aux soins pour tous. Vous aussi, vous souhaitez vous engager au quotidien dans des missions qui ont du sens ? N'attendez plus, venez rejoindre nos collaborateurs !

Description du poste

Rattaché(e) directement à la responsable du pôle clients, la responsable des accueils assure le pilotage opérationnel de l'activité et le management quotidien de son équipe, répartie sur les sites de Chaumont et Saint-Dizier. L'équipe à manager est composée de 8 agents en charge des accueils (4 agents sur le site de Chaumont et 4 agents sur le site de Saint-Dizier). Le poste est basé à Chaumont mais nécessitera des déplacements réguliers sur le site de Saint-Dizier. Nos agents d'accueil assurent également des permanences sur les villes de Langres et de Joinville. Les principales missions du responsable des accueils sont les suivantes : - Manager, animer et accompagner les collaborateurs au quotidien, - Organiser l'activité et adapter les plannings en fonction des flux et des priorités, - Garantir la continuité et la qualité de l'accueil et de la relation de service, - Accompagner les équipes dans l'évolution des pratiques et des organisations, - Développer les compétences individuelles et collectives, - Suivre l'activité et les résultats au moyen des indicateurs disponibles, - Analyser les résultats et mettre en oeuvre les actions d'amélioration nécessaires, - Veiller à l'harmonisation et à la fiabilité des réponses apportées aux assurés, - Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre des orientations de l'Assurance Maladie, - Contribuer au développement de l'accès aux droits et aux soins, - Accompagner les assurés dans l'utilisation des services numériques de l'Assurance Maladie, - Participer aux démarches qualité et aux actions d'amélioration de la relation de service, - Contribuer aux projets et groupes de travail transversaux de l'organisme, - Assurer une coopération efficace avec les différents services de la CPAM et les partenaires externes.

Profil recherché

Vos compétences

La personne recrutée devra notamment être en capacité de : - fédérer une équipe autour d'objectifs communs, - accompagner les collaborateurs dans leur activité et leur développement professionnel, - organiser et prioriser l'activité, - prendre des décisions adaptées aux situations rencontrées, - analyser des indicateurs d'activité et identifier les actions correctives nécessaires, - accompagner le changement et faire évoluer les pratiques, - développer une coopération efficace avec les différents interlocuteurs, - faire preuve d'autonomie, de rigueur et de capacités d'organisation. Une bonne maitrise des outils bureautiques, et avoir une bonne dextérité dans l'utilisation des outils informatiques est indispensable. Le(la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique du système d'information. Il (elle) devra également respecter les règles de sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.

Votre formation

Formation/Expérience : Le(la) candidat(e) devra posséder au minimum un diplôme Bac +3. Une expérience en management ou en animation d'équipe sera fortement appréciée. Une bonne connaissance des missions de la CPAM, de la relation clients et des enjeux d'accès aux droits constitue un atout. Pour les candidatures internes, la condition de diplôme n'est pas exigée. Permis B obligatoire.

Informations complémentaires

Les avantages que nous offrons : - 13ème mois (gratification annuelle au prorata du temps de présence sur l'année) et 14ème mois (prime de vacances sous condition de présence au 31/05 et au 30/09), - Une expérience professionnelle formatrice et enrichissante, - Une politique de formation dynamique (plus de 80% du personnel formé tous les ans) - Une prime d'intéressement, - Des chèques déjeuners (12€ par jour travaillé avec une prise en charge employeur de 6.91€), - Un remboursement des frais de transport à hauteur de 75% (abonnements de transport), - Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise, - Possibilité d'exercer une partie de son activité en télétravail, sous condition d'ancienneté et d'autonomie (et en tenant compte des contraintes de services), - Des horaires flexibles, - Un CSE avec des oeuvres sociales avantageuses (locations de vacances, séjours, chèques vacances, sorties, etc.), - Un dispositif d'épargne salariale (plan d'épargne à court et moyen terme, et en perspective de votre retraite). Rejoindre la CPAM 52, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui oeuvre pour l'égalité des chances et lutte contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Contact

- CANDIDATURE Une lettre de motivation, accompagnée d'un CV, sont à envoyer par email à : ****@****.** Date limite de candidature : au plus tard le 25 Octobre 2026 (date de réception). - ÉPREUVES DE SELECTION : Les candidats présélectionnés recevront un lien les invitant à passer des tests avec l'outil ASSESSFIRST (d'une durée d'environ 30 minutes). A l'issue de ces tests, un entretien de recrutement sera organisé, semaine 46. Des tests complémentaires avec un cabinet spécialisé seront également programmés à l'issue de ces entretiens.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !