Chargé d'Accueil en Assurance H/F - Caisse Regionale D'assurances Mutuelles

Nous recherchons un chargé d'accueil pour notre agences de Saint Pierre pour une mission enrichissante de 2 mois en agence, à partir du 16 novembre. C'est une période cruciale pour nous,
celle des quittances annuelles, où nos agences voient doubler leur affluence. Vous serez en première
ligne pour gérer ce flux avec calme, efficacité et un service client irréprochable.
Votre rôle est crucial : vous serez la première personne que nos clients rencontrent pour sécuriser
leur avenir.
Sous la responsabilité directe de votre Responsable de secteur, vous serez accompagné et formé dès
votre arrivée pour vous familiariser avec nos outils et nos process pendant les premiers jours.
Vos missions principales, si vous les acceptez :
- Accueillir et Orienter : Vous êtes le premier contact de nos clients. Votre sourire et votre
sens de l'écoute les mettent immédiatement à l'aise, même en période d'attente. Vous
orientez chaque interlocuteur vers la bonne personne ou le bon service.
- Gérer le flux client : Maître(sse) de l'organisation, vous fluidifiez le passage en agence, gérez
les files d'attente avec diplomatie et agilité.
- Qualifier le besoin : Par un échange clair et rapide, vous identifiez la raison de la venue du
client pour une prise en charge efficace.
- Tracer et Gérer : Vous ouvrez et suivez la demande du client dans notre outil de Gestion
Relation Clientèle (GRC), garantissant un historique complet et un traitement transparent.
- Encaissements : Vous réalisez les opérations d'encaissement avec rigueur et précision.
- Prise de rendez-vous : Vous gérez l'agenda des conseillers clientèle, optimisant leur temps
pour mieux servir nos assurés.
- Gestion des communications : Vous prenez en charge les appels téléphoniques et traitez les
e-mails entrants, toujours avec la même qualité de service.
- Reporting : Vous partagez régulièrement avec votreresponsable un compte-rendu de votre
activité et des résultats obtenus, contribuant ainsi à l'amélioration continue de nos services.
Le profil que nous recherchons : Votre énergie fait la différence !
Vous êtes une personne dynamique, rigoureuse et organisée, dotée d'un excellent relationnel. Vous
aimez le contact humain constant et garder le sourire en tout temps même face à l'affluence.
Durant ces deux mois, le rythme est soutenu : ce poste est idéal si vous vous épanouissez dans un
environnement dynamique et réactif.

Une semaine de formation est prévue en début de contrat au siège social à Sainte Marie.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Logiciel de traitement de texte,Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.),Assurer la confidentialité des échanges et informations,Garantir un suivi administratif,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Gérer l'accueil téléphonique,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres assurances