Référent Services Desk H/F - Logista France

Logista France est la filiale française du groupe Logista, le leader de la distribution de produits et services à destination des commerces de proximité en Europe du Sud.

Partenaire privilégié des commerces de proximité dans l'hexagone, Logista France offre des prestations logistiques intégrées : de l'achat de produits (6 500 références) à leur stockage, leur commercialisation et leur acheminement dans 23 000 points de vente.

Nous les accompagnons également dans la transformation digitale et la rénovation durables de leur point de vente via des solutions Terminaux Points de Vente leaders du marché et via notre "Concept Store".

Pour plus d'informations sur le groupe Logista, rendez-vous sur logista.com

Au sein du service IT (4 personnes) et sous la responsabilité du Responsable Support IT,

• Vous assurez un rôle de référent opérationnel du Service Desk France.
• Vous prenez en charge les demandes et incidents de niveaux 1 et 2, notamment sur les applications métiers, en garantissant leur traitement dans les délais convenus et un haut niveau de qualité de service.
• Vous installez, dépannez et maintenez les équipements du parc informatique (postes de travail, téléphones mobiles, imprimantes et périphériques) ainsi que les services bureautiques et collaboratifs.
• Vous participez à la gestion du cycle de vie des équipements, des comptes et des accès, de l'arrivée au départ des collaborateurs.

Vos missions principales sont :

• Qualifier, prioriser, diagnostiquer, résoudre, documenter et clore les incidents informatiques de niveaux 1 et 2.
• Qualifier, traiter et clore les demandes de service, en tenant l'utilisateur informé et en respectant les engagements de délai.
• Piloter activement son backlog, absorber les variations de charge, réévaluer les priorités et solliciter un arbitrage avant toute dérive de délai.
• Escalader avec un diagnostic documenté les incidents et demandes non traitables vers les équipes d'expertise en France et en Espagne, puis en assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Prendre en charge les alertes et incidents majeurs, appliquer les procédures, coordonner les premières actions et communiquer de façon factuelle.
• Contribuer à l'amélioration continue : analyser les récurrences, suivre les indicateurs, proposer des actions préventives et enrichir la base de connaissances.
• Assurer la gestion administrative et opérationnelle du parc : inventaire, affectations, préparation, restitution, conformité et traçabilité.
• Maintenir ses connaissances à jour, formaliser les modes opératoires et transmettre son expertise afin de faire progresser l'autonomie collective.
• Intervenir sur des projets transversaux de la DSI, accompagner les changements et contribuer à la continuité de service au sein de l'équipe.

De formation Bac +2 minimum en informatique

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en support utilisateurs dans un environnement exigeant et multisite.

Vous maîtrisez Windows 11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), Active Directory, la gestion des accès, BitLocker, TCP/IP, Wi-Fi, VPN, l'impression, la mobilité iOS et les outils de prise en main à distance. Une expérience de SAP GUI, du SSO/certificats, d'un outil ITSM et des bonnes pratiques ITIL constitue un atout important

Autonome et fiable, vous adaptez vos priorités aux fluctuations d'activité, partagez la charge avec l'équipe et alertez suffisamment tôt en cas de risque sur les engagements de service.

Vous êtes également le point d'entrée informatique pour le support des sites distants et contribuez à la continuité de service, dans le respect des procédures, des priorités et de l'organisation du travail.

Rejoignez une équipe au coeur de l'expérience numérique des collaborateurs et devenez un point central pour les accompagner dans l'adoption et l'usage efficace de l'ensemble des outils informatiques mis à disposition par le Groupe.