Chargé de Coordination Voyages H/F - MARCO VASCO

Success-story française, MARCO VASCO est une agence de voyage sur-mesure qui a su prospérer pendant une décennie par la force du web ! Créée en 2007, elle est devenue un acteur majeur du voyage personnalisé. Ce qui séduit les voyageurs ? Une offre sans limite, une relation personnalisée avec leur conseiller, des expériences incroyables. Une nouvelle façon de voyager très addictive.

En 2021, MARCO VASCO ouvre sa première agence physique à Lyon, un lieu novateur où le digital se met au service voyage ! L'évasion commence dès les premiers pas dans l'agence, grâce à ses écrans géants, ses bornes tactiles et son espace d'exposition immersive...

Après Rennes et Lyon, MARCO VASCO continue de se développer en 2022 en ouvrant un nouveau bureau à Marseille.

Très au fait des nouvelles organisations du travail, MARCO VASCO propose une charte de home-office pouvant aller jusqu'à 2 jours par semaine.

MARCO VASCO, c'est aussi des valeurs et des engagements, au niveau social comme environnemental avec du soutien auprès d'association comme Enfants @L'hôpital ou encore Enfants du Mékong.

Appartenant au Groupe Figaro depuis 2017, MARCO VASCO emploie près de 200 collaborateurs. Le Pôle Voyage du Groupe forme le 2ème tour opérateur français du voyage sur-mesure.

Votre rôle :

Rattaché(e) au Manager Vente, vous transformez un voyage vendu en voyage prêt à partir. Vous prenez le relais de nos conseillers vendeurs, de la réservation des prestations à la finalisation du carnet de voyage, en veillant à la qualité des dossiers et au respect des délais.

Vos missions :

Réservation et suivi des dossiers

• Réserver auprès des fournisseurs les prestations vendues par votre équipe commerciale
• Vérifier les itinéraires, mettre à jour les devis et contrôler chaque dossier avant l'édition du carnet de voyage
• Préparer les vouchers et ajouter les informations pratiques utiles aux voyageurs (horaires, adresses, etc.)
• Vérifier les factures et tenir à jour les tableaux de suivi

Relation client

• Confirmer les réservations aux clients et les informer de toute modification
• Répondre aux appels entrants et aux questions des voyageurs
• Accompagner les clients sur le paiement et, si besoin, la souscription des assurances

Appui à l'équipe

• Assurer la continuité des dossiers et des échanges clients des vendeurs absents
• Travailler au quotidien avec le service client, la production et les transports
• Participer à la formation des nouveaux chargé(e)s de coordination voyage
• Venir ponctuellement en renfort d'autres équipes de vente

Votre profil :

• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et la gestion administrative
• Vous savez suivre plusieurs dossiers en parallèle et gérer vos priorités
• Vous avez un bon rédactionnel et le sens du contact client
• Vous maîtrisez l'anglais
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et autonome, avec un vrai esprit d'équipe