Technicien Helpdesk - Support IT H/F - LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement
- Paris 15e - 75
- CDI
- LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement
Les missions du poste
Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
- Support technique utilisateurs (N1/N2) : Réceptionner, qualifier, traiter et suivre les tickets d'incidents et de demandes via l'outil de ticketing.
- Résolution des pannes : Résoudre les problèmes informatiques (matériels et logiciels) à distance ou directement sur site (postes, périphériques, réseaux, téléphonie).
- Gestion du parc informatique : Préparer, configurer et déployer les postes de travail (Windows / macOS) et les terminaux mobiles.
- Administration des comptes : Gérer les habilitations, la création des comptes utilisateurs et les accès (Active Directory, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365 / Google Workspace).
- Maintenance & Sécurité : Assurer la mise à jour des parcs (patchs, déploiement logiciel) et veiller à la sécurité des postes.
- Documentation : Rédiger et enrichir la base de connaissances et les guides utilisateurs pour favoriser l'autonomie (FAQ, procédures).
- Support technique utilisateurs (N1/N2) : Réceptionner, qualifier, traiter et suivre les tickets d'incidents et de demandes via l'outil de ticketing.
- Résolution des pannes : Résoudre les problèmes informatiques (matériels et logiciels) à distance ou directement sur site (postes, périphériques, réseaux, téléphonie).
- Gestion du parc informatique : Préparer, configurer et déployer les postes de travail (Windows / macOS) et les terminaux mobiles.
- Administration des comptes : Gérer les habilitations, la création des comptes utilisateurs et les accès (Active Directory, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365 / Google Workspace).
- Maintenance & Sécurité : Assurer la mise à jour des parcs (patchs, déploiement logiciel) et veiller à la sécurité des postes.
- Documentation : Rédiger et enrichir la base de connaissances et les guides utilisateurs pour favoriser l'autonomie (FAQ, procédures).
Le profil recherché
Formation : Diplôme Bac +2 minimum en Informatique (BTS SIO, DUT R&T, ou équivalent).
Expérience : Première expérience réussie (stage, alternance ou poste junior) en support informatique / helpdesk.
Compétences techniques :
- Excellent sens du service et relationnel client (interne).
- Pédagogie, patience, écoute et clarté dans la communication.
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
Expérience : Première expérience réussie (stage, alternance ou poste junior) en support informatique / helpdesk.
Compétences techniques :
- Excellent sens du service et relationnel client (interne).
- Pédagogie, patience, écoute et clarté dans la communication.
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.