Responsable Services H/F - Jungheinrich

Vos missions

Management et développement des équipes

• Diriger, animer et coordonner une équipe de techniciens dans le respect de la politique nationale SAV.
• Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des compétences des collaborateurs.
• Réaliser les entretiens individuels et accompagner la progression des équipes.
• Organiser l'activité quotidienne et veiller à la qualité des interventions réalisées.
• Favoriser l'engagement des équipes et le respect des procédures de l'entreprise.

Pilotage de la performance opérationnelle

• Être responsable de l'atteinte des objectifs définis pour votre équipe.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à leur amélioration.
• Optimiser l'organisation des ressources afin de garantir efficacité et qualité de service.
• Superviser la réalisation des interventions techniques et veiller au respect des standards Jungheinrich.

Gestion de l'activité et relation client

• Assurer le suivi de la qualité de service auprès des clients au travers de visites régulières.
• Accompagner les clients dans leurs besoins et contribuer à leur satisfaction.
• Identifier les opportunités commerciales et promouvoir les prestations et solutions de services Jungheinrich.
• Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients de votre secteur.

Gestion administrative et suivi des litiges

• Assurer le pilotage administratif de l'activité de votre équipe.
• Participer à la gestion et à la résolution des litiges clients en collaboration avec les services concernés.
• Veiller à la bonne application des procédures administratives et contractuelles.
• Garantir la qualité des informations remontées dans les outils de gestion.

Santé, sécurité et conformité

• Rédiger, analyser et faire appliquer les plans de prévention sur les sites clients.
• Veiller au respect des règles de sécurité, de santé et d'environnement.
• Mettre en oeuvre les actions nécessaires afin de garantir la sécurité des techniciens dans leurs interventions quotidiennes.
• Promouvoir une culture de prévention et de sécurité auprès des équipes.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +3 à Bac +5 en Maintenance, Électrotechnique, Mécanique, Gestion de Service ou équivalent.Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans un environnement technique, avec une expérience réussie en management d'équipe.- Vous possédez de solides connaissances techniques dans les domaines de la maintenance industrielle, électromécanique ou des matériels de manutention.
- Vous avez une forte sensibilité à la relation client et à la qualité de service.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer et à développer les compétences de vos collaborateurs.
- Vous faites preuve d'organisation, de réactivité et d'une forte orientation résultats.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de pilotage et de suivi d'activité.
- Évoluant dans un environnement international, vous êtes capable d'interagir en anglais avec les différentes entités du Groupe et vos interlocuteurs internationaux.