Responsable Technique SAV H/F - Manpower France

Rattaché(e) au Directeur Régional, vous prenez la responsabilité d'une équipe composée de 5 techniciens SAV et d'une gestionnaire service client.

Véritable référent technique de l'agence, vous partagez votre temps entre management, expertise technique, accompagnement client et support aux équipes terrain.

A ce titre, vous :

- Organisez et pilotez l'activité quotidienne du service SAV.
- Encadrez, accompagnez et faites monter en compétences les techniciens.
- Réalisez les entretiens annuels et assurez le suivi de la performance de l'équipe.
- Validez les plannings d'intervention et gérez les priorités opérationnelles.
- Intervenez en support sur les problématiques techniques les plus complexes.
- Accompagnez les techniciens lors de mises en service stratégiques ou de dossiers nécessitant une expertise particulière.
- Gérez les situations sensibles, litiges ou demandes techniques de clients grands comptes.
- Apportez votre expertise lors des rendez-vous techniques, appels d'offres, prescriptions et avant-projets en appui de l'équipe commerciale.
- Assurez le lien entre les clients, les équipes terrain et la direction.
- Veillez à la qualité des interventions et à la satisfaction client.

Le poste offre un véritable équilibre entre terrain et pilotage, avec une répartition d'environ 50 % bureau / 50 % terrain.

Vous intervenez sur un périmètre couvrant principalement la Champagne-Ardenne, la Marne, la Somme, l'Oise et les départements limitrophes.

Issu(e) d'une formation technique de type BTS FED, Génie Thermique, Génie Climatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans les métiers du chauffage, du CVC ou du SAV technique.

Vous disposez impérativement d'une solide expérience sur les pompes à chaleur, compétence considérée comme essentielle pour réussir sur ce poste.

Vous avez également :

- Une bonne maîtrise des équipements de chauffage, chaudières et systèmes thermiques.
- Une expérience réussie en encadrement d'équipe ou en coordination technique.
- La capacité à accompagner des techniciens expérimentés tout en conservant votre crédibilité technique.
- Un réel sens du service et de la relation client.
- Une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques.
- Une aisance avec les outils informatiques et de planification.

Les profils issus de fabricants, constructeurs ou acteurs reconnus du CVC seront particulièrement appréciés.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne capable d'être reconnue comme un véritable référent par les équipes terrain, de prendre du recul pour piloter l'activité et d'intervenir lorsque les situations techniques deviennent complexes.

Vous souhaitez prendre la responsabilité d'un service technique tout en conservant une forte proximité avec le terrain ?

Nous recrutons pour un acteur reconnu du secteur du chauffage et du génie climatique, spécialisé dans les solutions de chauffage, pompes à chaleur et brûleurs destinées aux secteurs tertiaire et industriel.

Dans le cadre d'un remplacement suite à un départ à la retraite, notre client recherche son futur Responsable Technique SAV H/F pour piloter l'activité technique de son agence rémoise et accompagner une équipe de techniciens expérimentés.