Conseiller Relation Clients Assurances Collectives H/F - Groupama Paris Val de Loire

Parce que personne ne prévoit le jour où tout bascule... en 2025, Groupama Paris Val de Loire a versé 521 millions d'euros d'indemnisation de sinistres.
Depuis plus de 100 ans, notre mission est simple : être le filet de sécurité du quotidien. Protéger la santé, les biens, et préparer l'avenir de chacun.
Ce qui nous distingue : Une culture profondément humaine, où chaque décision commence par un seul objectif : comment aider concrètement nos assurés aujourd'hui.

🛡️ Conseiller relation clients Assurances Collectives - H/F
📍 Localisation : Orléans (45)
📅 Contrat : CDI - Temps plein
💻 Télétravail : 2 jours/ semaine (après 1 an de présence)
🎓 Formation et accompagnement personnalisés

🌟 Pourquoi choisir Groupama Paris Val de Loire ?
Nous croyons qu'un emploi épanouissant repose sur des engagements concrets :

- Rémunération attractive : 26 à 30 KE sur 13 mois selon profil

- Avantages entreprise : titres restaurant, mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur, accord d'intéressement, CSE...

- 90 % de nos collaborateurs déclarent être fiers de travailler à Groupama (enquête anonyme IPSOS)

- Le saviez-vous ? Groupama Paris Val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Nous avons formé + de 10 000 personnes aux "gestes qui sauvent"

🎯 Vos missions et vos objectifs :

Vous intégrez une équipe de 11 collaborateurs et serez accompagné par Perrine, manager de proximité

Vous assurez une qualité de service optimale par la réception, l'émission et le traitement d'appels téléphoniques de tous les interlocuteurs en lien avec les Assurances Collectives (entreprises, salariés, experts-comptables, commerciaux).

Vos missions consistent à :

• Conseiller et assister par son expertise dans son domaine d'activité ses interlocuteurs

• Assurer la prise en charge téléphonique des différents interlocuteurs :
  - Traiter les actes de gestion : affiliations des assurés sur les contrats santé et prévoyance, mises à jour, ...
  - Contacter les sociétaires dans le but de leur apporter un complément d'informations
  - Assurer la traçabilité des appels dans les outils
  - Assurer le suivi du dossier en fonction de la demande
  - Participer à des campagnes d'appels sortants dans le but de fidéliser les sociétaires
  - Etablir un compte rendu d'activité à sa hiérarchie
  - Prendre en charge le traitement et le traçage des réclamations selon les procédures en vigueur dans l'entreprise

• Assurer le transfert de l'appel vers les services ou pôles de gestion concernés et réaliser les opérations nécessaires (transferts accompagnés, notifications des actions en GRC...)

• Informer les différents interlocuteurs internes ou externes sur le traitement des dossiers

Si vous aimez la satisfaction client, l'analyse de dossiers et apporter des solutions ce poste est fait pour vous !

📢 Pret(e) à donner du sens à votre carrière ?

Le processus de recrutement comprend :

1. Tests personnalité/logique

2. Entretien RH (30/45 min) - en visio

3. Entretien avec le manager (45 min) - en présentiel

L'ensemble du processus se déroule sur environ 2 à 3 semaines.

👤 Et vous ?

De formation Bac +2/+3, vous possédez une 1ère expérience en gestion de contrats d'assurance. Vous êtes organisé, rigoureux et possédez des qualités relationnelles et avez le goût du service rendu.