Technicien Qualité Client H/F - Groupe Cahors

Filiale du Groupe Cahors, expert international des réseaux de distribution d'énergie, Pommier conçoit et fabrique à Bagnères-de-Bigorre des cellules et tableaux Moyenne Tension. Certifiée ISO 9001 et 14001, l'entreprise (~60 salariés, ~24 M€ de CA) participe à l'évolution des réseaux électriques intelligents en France et à l'international.

Vos analyses peuvent-elles transformer chaque réclamation client en amélioration durable ?

Au sein du Groupe Cahors, vous traitez les retours clients sur des équipements industriels et vous suivez chaque dossier jusqu'à sa clôture.

Vous travaillez avec la production, les méthodes, la logistique et les équipes commerciales pour comprendre les écarts et sécuriser les réponses apportées.

Le poste demande de qualifier les non-conformités, d'analyser les causes et de formaliser des réponses fiables dans des délais maîtrisés.

Vous utilisez les outils qualité pour tracer les échanges, suivre les plans d'actions et contrôler leur efficacité sur le terrain, sans perdre la vue d'ensemble.

Dans ce cadre, vous gardez un contact régulier avec les clients pour clarifier un point, prioriser un dossier ou expliquer l'avancement, avec un suivi rigoureux des engagements pris.

La qualité client est au centre des échanges, avec une exigence de clarté, de réactivité et de suivi.

Vos missions s'articulent autour du traitement des réclamations client et du suivi des actions correctives :

- Qualifier les réclamations clients et ouvrir les dossiers qualité.
- Analyser les causes avec les services internes concernés.
- Rédiger les réponses clients et suivre les délais.
- Piloter les actions correctives et vérifier leur efficacité.
- Mettre à jour les indicateurs qualité et les reportings.
- Préparer les éléments pour les audits et revues qualité.
- Assurer la traçabilité des échanges jusqu'à clôture du dossier.

Ce poste demande une lecture précise des dossiers et un échange clair avec des interlocuteurs multiples.

Vous devrez passer rapidement d'un dossier à l'autre, sans perdre la logique technique ni la trace des décisions.

Vous devrez aussi hiérarchiser les urgences, garder un ton précis et sécuriser les informations transmises.

Pour tenir ce niveau d'exigence, voici ce que nous attendons :

- Une formation en qualité, production, maintenance ou équivalent technique.
- Une première expérience en réclamations client ou non-conformités industrielles.
- Une bonne capacité d'analyse pour comprendre une cause et ses effets.
- Un sens du contact utile pour dialoguer avec clients et services internes.
- De la rigueur dans la rédaction, la traçabilité et les délais.
- Une aisance avec les outils bureautiques et les tableaux de suivi.