Technicien Support Informatique H/F - Adecco

Votre mission

Dans le cadre du renforcement d'une équipe informatique intervenant sur une plateforme internationale de gestion documentaire et de facturation, notre client recherche un Support applicatif / Run analyst confirmé (H/F) basé à Villeneuve-d'Ascq (59).
Vous rejoignez un environnement technique exigeant et intervenez sur le maintien en conditions opérationnelles des applications, la résolution des incidents et l'amélioration continue des services.
Vous occupez un rôle central entre les utilisateurs, les équipes métiers et les équipes techniques afin de garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des applications.

Rémunération : entre 45 000 € et 50 000 € brut annuel selon expérience
Télétravail : 2 jours par semaine

Vos missions :

- Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets et incidents applicatifs
- Analyser et résoudre de manière autonome les incidents fonctionnels et techniques
- Réaliser des investigations à partir des logs, des requêtes SQL et des outils de monitoring
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et communiquer régulièrement avec les utilisateurs
- Identifier les incidents récurrents, analyser leurs causes et proposer des actions correctives
- Collaborer avec les équipes métiers, développement et infrastructure
- Participer à l'amélioration continue du support applicatif et des processus de production
- Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures et les bases de connaissances
- Accompagner et former les équipes support ainsi que les utilisateurs
- Intervenir ponctuellement dans le code afin de faciliter le diagnostic ou la résolution des incidents, selon votre niveau technique

Environnement technique :
- Développement : Java, Spring Boot
- Bases de données : PostgreSQL, SQL
- Flux de données : Kafka
- Monitoring : Datadog, analyse de logs
- Cloud : GCP
- Gestion des incidents : SMAX ou outil ITSM équivalent
- Environnement métier : e-commerce, finance, facturation
- Technologies complémentaires appréciées : LLM, chatbots, MCP

Votre profil

Compétences et expérience attendues :

- Vous justifiez idéalement de 4 à 5 ans d'expérience en support applicatif, exploitation ou production informatique, avec une capacité à gérer des incidents de manière autonome.
- Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements techniques et êtes capable de mener des investigations approfondies, au-delà du simple traitement fonctionnel des tickets.
- Vous maîtrisez les requêtes SQL, l'analyse de logs et les outils de supervision. Vous possédez également de bonnes connaissances des environnements Java et Spring Boot, ainsi que des technologies associées aux applications distribuées.
- Une expérience dans un environnement e-commerce, finance ou facturation constitue un véritable atout, tout comme la maîtrise d'un outil de gestion des incidents.
- Une appétence pour les nouvelles technologies et l'intelligence artificielle appliquée au support est également appréciée.
- La maîtrise courante du français et de l'anglais est indispensable, afin de communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs dans un contexte international.

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne autonome, rigoureuse, réactive et orientée service, capable de prendre des initiatives et de travailler efficacement avec des équipes techniques et fonctionnelles.
Votre esprit d'analyse, votre sens de la communication et votre capacité à résoudre des problématiques complexes seront essentiels pour réussir dans cette mission.
A propos de nous

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