Assistant Technique Hotline H/F - GROUPE LACOUR

LACOUR GROUP est un acteur incontournable dans le domaine des logiciels et solutions digitales pour les professionnels de l'après-vente automobile. Forte de près de 40 ans d'expérience, l'entreprise se distingue par son esprit d'innovation et son engagement envers une transformation digitale réussie. LACOUR GROUP développe des outils performants et adaptés à une large variété d'acteurs de la filière automobile (réparateurs, compagnies d'assurance, experts automobile, gestionnaires de flotte...). Présent sur quatre sites en France et à l'international (Italie, Angleterre et Allemagne), le groupe poursuit sa croissance, soutenu par plus de 450 collaborateurs. Rejoindre LACOUR GROUP, c'est intégrer une entreprise tournée vers l'avenir, mariant digital, innovation et automobile.

LACOUR GROUP valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable. Nous croyons que chaque individu doit avoir les mêmes opportunités de contribuer et de s'épanouir professionnellement. C'est pourquoi nous encourageons toutes les personnes sans distinction, à postuler et à rejoindre nos équipes au sein de notre société.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Logiciels pour venir renforcer notre équipe Assistance et ainsi contribuer activement à la croissance pérenne du groupe. Missions : Au sein de l'équipe du service Assistance logiciels, vous serez en charge d'assister par téléphone les clients, professionnels de l'automobile, d'analyser les pannes logicielles, de résoudre les problèmes, tester, assurer le reporting et le suivi des pannes. Vous maîtrisez la bureautique (Excel, Outlook) et êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Il n'y a pas d'objectif sur appels. Une formation est assurée sur le poste.

Vous devez justifier impérativement d'une première expérience en appels entrants ou sortants auprès de professionnels. Vous êtes une personne rigoureuse, dotée d'un sens de l'analyse et de réelles qualités relationnelles et de communication. Vous faites preuve de proactivité et de réactivité face aux situations rencontrées.