Technicien Informatique H/F - Convers Telemarketing

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) informatique pour rejoindre notre équipe et assurer le support informatique auprès des utilisateurs ainsi que le suivi du matériel et des équipements du site.

Vos missions

Support informatique N1 :

Installer, configurer et déployer les postes de travail et casques téléphoniques

Assurer le support utilisateurs sur Windows et Office 365

Créer et gérer les comptes utilisateurs sur Active Directory

Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : postes, réseau, imprimantes, téléphonie/CTI

Traiter et suivre les demandes via l'outil de ticketing

Escalader les incidents nécessitant une intervention de niveau 2

Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, stocks, renouvellement du matériel

Effectuer les sauvegardes courantes et contrôler leur bon déroulement

Mettre à jour la documentation et les procédures

Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et de sécurité

Services généraux :

Assurer le suivi des équipements et du matériel du site

Être en relation avec les prestataires externes

Suivre les commandes et les besoins en matériel

Veiller au respect des règles de sécurité des locaux

Profil recherché

Vous avez une première expérience en support informatique / helpdesk / maintenance informatique.

Vous êtes à l'aise avec :

Windows et Office 365

Active Directory

Le diagnostic et la résolution d'incidents

Les outils de ticketing / ITSM

Vous êtes réactif(ve), organisé(e), polyvalent(e) et avez le sens du service. Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez travailler de manière autonome tout en sollicitant le niveau 2 lorsque nécessaire.

Une expérience en gestion de parc informatique ou en services généraux est un plus.

Informations complémentaires

Contrat : CDI - Temps plein
Lieu : Nice - travail sur site
Rémunération : selon profil et expérience

Experience: 48 Mois

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues: Français souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.