Customer Service - Néerlandais H/F - Kuehne+Nagel.
- Flévy - 57
- CDI
- Kuehne+Nagel.
Les missions du poste
La logistique façonne notre vie quotidienne - des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.
En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l'imaginez.
Nous remercions les cabinets de recrutement pour leur intérêt. Toutefois, nous vous invitons à ne pas soumettre de candidatures non sollicitées. Toute candidature transmise sans accord préalable signé ne pourra être prise en compte, et aucun frais ne sera engagé.
Pour notre site de Flévy (59), nous recherchons notre futur(e) employé(e) Customer Service H/F. Vous êtes le premier contact du réseau du client pour toute question relative aux commandes, à la chaîne logistique et aux livraisons.
* Assurer le premier contact avec les clients ;
* Rechercher des solutions aux questions et aux réclamations des clients ;
* Escalader au coordinateur customer service les éventuelles problématiques non resolvables à son niveau ;
* Contacter les partenaires responsables respectifs, décrire le problème du client et demander une solution et/ou décision ;
* Communiquer avec le réseau dans l'esprit de Customer First et publier de manière proactive des communications importantes ;
* Participer à la formation de nouveaux membres de l'équipe ;
* Contribuer à la définition et au développement des procédures pour améliorer les niveaux de services et la satisfaction client.
En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l'imaginez.
Nous remercions les cabinets de recrutement pour leur intérêt. Toutefois, nous vous invitons à ne pas soumettre de candidatures non sollicitées. Toute candidature transmise sans accord préalable signé ne pourra être prise en compte, et aucun frais ne sera engagé.
Pour notre site de Flévy (59), nous recherchons notre futur(e) employé(e) Customer Service H/F. Vous êtes le premier contact du réseau du client pour toute question relative aux commandes, à la chaîne logistique et aux livraisons.
* Assurer le premier contact avec les clients ;
* Rechercher des solutions aux questions et aux réclamations des clients ;
* Escalader au coordinateur customer service les éventuelles problématiques non resolvables à son niveau ;
* Contacter les partenaires responsables respectifs, décrire le problème du client et demander une solution et/ou décision ;
* Communiquer avec le réseau dans l'esprit de Customer First et publier de manière proactive des communications importantes ;
* Participer à la formation de nouveaux membres de l'équipe ;
* Contribuer à la définition et au développement des procédures pour améliorer les niveaux de services et la satisfaction client.
Le profil recherché
* Expérience confirmée de 2 à 3 ans minimum en service client / customer service.
* Capacité à gérer les réclamations clients et à respecter des délais de traitement exigeants.
* Bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements de gestion des commandes (ERP, CRM, Outlook, Excel).
* Une expérience en logistique, transport ou supply chain constitue un atout.
* Sens du service client, réactivité et orientation résultats.
* Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités et rigueur administrative.
* Esprit d'équipe, autonomie et aisance dans un environnement dynamique.
* Néerlandais courant impératif, toute autre langue est un plus.
* Capacité à gérer les réclamations clients et à respecter des délais de traitement exigeants.
* Bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements de gestion des commandes (ERP, CRM, Outlook, Excel).
* Une expérience en logistique, transport ou supply chain constitue un atout.
* Sens du service client, réactivité et orientation résultats.
* Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités et rigueur administrative.
* Esprit d'équipe, autonomie et aisance dans un environnement dynamique.
* Néerlandais courant impératif, toute autre langue est un plus.