Gestionnaire ADV Télécoms H/F - Harry Hope

Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.

Nous accompagnons une PME spécialisée dans l'accompagnement des entreprises autour de leurs solutions informatiques, télécoms et digitales.

Dans le cadre du développement de son activité et afin de renforcer son organisation, elle recherche aujourd'hui un Gestionnaire ADV Télécoms H/F en CDI à Saint-Laurent-du-Var.
Rattaché(e) au responsable du service et en lien étroit avec les équipes commerciales et techniques, vous prenez en charge le suivi administratif des dossiers liés à l'activité télécoms et accompagnez leur bonne réalisation, depuis la validation de la commande jusqu'à la mise en service et au suivi administratif du client.

Vous assurez la réception et le contrôle des commandes, vérifiez la conformité des différentes informations contractuelles et administratives et veillez à la bonne constitution des dossiers. Vous assurez également leur saisie et leur mise à jour dans les différents outils internes.

Vous intervenez sur des dossiers portant sur différentes solutions de téléphonie fixe et hébergée, fibre, connectivité et téléphonie mobile à destination d'une clientèle professionnelle. Vous suivez l'avancement des commandes et coordonnez les échanges nécessaires avec les différents partenaires et opérateurs.

Véritable interface entre les différents interlocuteurs, vous veillez à la bonne circulation des informations entre les clients, les commerciaux, les équipes techniques et les partenaires externes. Vous anticipez les éventuels éléments manquants, effectuez les relances nécessaires et vous assurez du respect des différentes étapes jusqu'à la mise en service.

Vous participez également au suivi des contrats clients, à la mise à jour des données administratives ainsi qu'au traitement des différentes demandes pouvant intervenir au cours de la vie du dossier. Selon les sujets, vous êtes amené(e) à collaborer avec les équipes concernées sur les éléments nécessaires à la facturation et au suivi des prestations.

Au quotidien, vous êtes un véritable point d'appui pour les commerciaux et contribuez directement à la qualité de service apportée aux clients grâce à un suivi rigoureux et à une communication régulière sur l'avancement de leurs dossiers.

Vous disposez d'une première expérience réussie en Administration des Ventes, gestion de commandes ou assistanat commercial, idéalement acquise dans le secteur des télécommunications ou auprès d'une clientèle professionnelle.

Une connaissance des environnements liés à la téléphonie, la fibre, la connectivité ou aux solutions télécoms BtoB constituera un véritable atout et vous permettra de comprendre rapidement les différents interlocuteurs et les étapes nécessaires au traitement d'un dossier.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez assurer le suivi simultané de plusieurs dossiers. Vous appréciez les fonctions nécessitant du contrôle, des relances et une coordination régulière avec différents services.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et faire avancer vos dossiers de manière autonome. Votre sens du service et votre aisance relationnelle vous permettent d'échanger aussi bien avec les clients qu'avec les équipes commerciales, techniques et les partenaires externes.

Enfin, vous appréciez les environnements PME dans lesquels la polyvalence, l'entraide et la capacité à trouver rapidement des solutions occupent une place importante.

Si cette opportunité vous correspond, nous serons ravis d'étudier votre candidature en toute confidentialité.