Téléconseiller H/F - Adecco France

Au sein d'une plateforme de relation voyageurs, vous prenez en charge les demandes des clients par téléphone et assurez également leur traitement administratif sur les outils informatiques.

Vos missions :

- Répondre aux appels des voyageurs et les renseigner sur leurs demandes
- Enchaîner les appels tout au long de la journée dans un environnement où le rythme téléphonique peut être soutenu.
- Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques dédiés.
- Assurer le traitement administratif des demandes et réclamations à l'issue ou pendant les échanges téléphoniques.
- Traiter les réclamations clients en s'appuyant sur un référentiel et des procédures établies.
- Rechercher les informations nécessaires dans les différents outils afin d'apporter une réponse fiable et adaptée.
- Assurer le suivi des dossiers et la traçabilité des échanges.

Votre profil :

- Une première expérience en plateforme d'appels, téléconseil ou relation client à distance est impérative.
- Vous êtes à l'aise dans un environnement où il faut passer rapidement d'une demande à l'autre.
- Vous êtes capable de gérer simultanément l'échange téléphonique et la saisie informatique.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez vous adapter rapidement à de nouveaux logiciels.
- Vous êtes rigoureux(se) dans la saisie et le traitement administratif des dossiers.
- Bonne expression orale, écoute et sens du service client.
- Vous savez appliquer des procédures et utiliser un référentiel pour traiter les différentes demandes.
Horaires :
Du lundi au samedi, selon planning :

- Lundi au vendredi : amplitude 7h00 - 20h00
- Samedi : amplitude 7h00 - 14h00
À noter : il s'agit d'un poste combinant appels téléphoniques et traitement administratif sur informatique. Il nécessite donc une bonne aisance avec les outils informatiques, de la rapidité d'exécution et la capacité à maintenir un rythme d'activité soutenu.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire