Coordinateur - Coordinatrice Service Client H/F - Morphea

Entreprise :
MORPHEA - Vente à distance et e-commerce (literie)

Description du poste : Pour faire face à un pic d'activité, MORPHEA recrute un(e) Coordinateur(trice) Service Client. Vous serez rattaché(e) directement au Président et travaillerez entre nos deux sites parisiens.

Vos missions :

- Gérer et suivre les demandes des clients par e-mail, téléphone et chat
- Conseiller et accompagner les clients avant et après leur achat
- Suivre les commandes, les livraisons, les retours et les remboursements
- Traiter les réclamations et les dossiers SAV
- Coordonner les échanges avec les transporteurs et les partenaires
- Résoudre les problèmes liés aux commandes et aux livraisons
- Suivre la satisfaction et les avis clients, et mettre à jour les dossiers clients et
les outils de suivi
- Suivre les principaux indicateurs du service client et contribuer à améliorer
les procédures
- Travailler avec les autres services de l'entreprise et participer à l'organisation
du service client
- Aider à la vente au showroom

Profil recherché :

- Vous avez le sens du service client, vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral
et vous restez courtois(e) en toutes circonstances
- Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se) dans le suivi des dossiers
- Vous êtes ponctuel(le) et avez une présentation soignée (accueil du public au
showroom)
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les outils de suivi des
commandes

Conditions :

- Contrat : CDD de 3 mois, à temps partiel (motif : accroissement temporaire d'activité)
- Prise de poste : dès que possible
- Durée du travail : 24 h par semaine, selon un planning défini par la direction
- Lieu de travail : Paris 9e, partagé à environ 50/50 entre le 33 rue La Fayette
et le 1 rue Hippolyte Lebas
- Avantages : mutuelle Alan, ticket restaurant, remboursement 50% Navigo

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.