Ingénieur Support Software H/F - Ikigaï
Les missions du poste
Bienvenue chez Ikigaï
IKIGAÏ, jeune entreprise en forte croissance, est un acteur spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie Informatique.
IKIGAÏ souhaite apporter un nouveau souffle, une nouvelle vision, en accordant une importance majeure au développement des carrières de ses collaborateurs. Pour atteindre cet objectif, IKIGAÏ s'appuie sur des valeurs fortes : Innovation, Expertise, Bienveillance, Équipe.
Aujourd'hui IKIGAÏ accompagne des clients de la région Rhône Alpes autour de 4 pôles d'expertise IT :
- La MOA
- Le Développement
- La gestion des Infrastructures
- Les domaines de l'Informatique Industrielle
Implantée à Lyon, IKIGAÏ accompagne des grands comptes & start-ups innovantes des secteurs de l'Énergie, la Santé, l'Industrie, le BTP, la Distribution...
Rattaché.e au Responsable Support Solutions Software, vous intervenez après la mise en production du logiciel chez nos clients afin de garantir le maintien en condition opérationnelle et de résoudre les anomalies d'utilisation (aide à distance, développements et déploiement de correctifs).
En véritable partenaire, vous menez un travail d'analyse approfondi en collaboration avec le client pour identifier et corriger les causes racines des problématiques récurrentes.
Vos missions :
- Assistance et dépannage : Assurer le support et l'assistance technique auprès de nos clients (participation aux plages horaires tournantes 6h-21h).
- Analyse et correction : Reproduire les cas d'incidents sur nos environnements, développer les correctifs adaptés et assurer leur livraison sur les serveurs de production.
- Suivi et relation client : Agir en tant que point d'entrée privilégié pour différents dossiers clients, animer les COPIL ou points de suivi d'incidents, et effectuer des visites régulières sur site pour renforcer la proximité client.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
Langages de programmation : C, Java
Bases de données : SQL
Environnements : Serveurs de production, environnements de recette et de qualification
Le profil recherché
Formation & Expérience : De formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5), vous justifiez d'une première expérience réussie en support applicatif N2/N3 ou en développement/maintenance.
Compétences techniques : Maîtrise d'au moins 2 compétences parmi C, SQL et Java (plus apprécié).
Langues : Anglais courant indispensable (écrit et oral), vous permettant d'échanger avec des interlocuteurs internationaux.
Soft skills :
Excellente aisance relationnelle et posture orientée service client.
Bon esprit de synthèse et capacités de communication pour instaurer un climat de confiance.
Rigueur, autonomie et goût pour l'analyse et la résolution de problèmes complexes.
