Référent Métier Réclamation - Prestations Assurance de Personnes H/F - Klesia

Acteur engagé de la protection sociale, KLESIA accompagne des millions de personnes tout au long de leur vie, en proposant des solutions d'assurance, de prévention et de services utiles et durables.

Entre gestion de la retraite complémentaire et actions en faveur des publics les plus fragiles, notre mission est de protéger, accompagner et contribuer à une meilleure qualité de vie pour tous.
Entreprise à mission depuis 2020, nous plaçons l'engagement sociétal au coeur de nos actions.

Rejoindre KLESIA, c'est donner du sens à votre parcours en contribuant à des projets d'intérêt général, dans un environnement qui valorise la diversité et les talents.

A PROPOS DE CE POSTE

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP.

Au sein du service Prestations Incapacité / Invalidité, Gestion interne de la Direction des Opérations Assurances de Personnes, vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner et enregistrer les réclamations clients.
• Analyser chaque demande et identifier son origine.
• Apporter une réponse claire, personnalisée et conforme aux procédures.
• Coordonner le traitement avec les services concernés.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Respecter les délais de réponse et les engagements qualité.
• Informer régulièrement les clients de l'avancement de leur dossier et faire des appels téléphoniques pour s'assurer de leur satisfaction.
• Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données.
• Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions correctives.
• Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens de l'écoute. Vous savez analyser une réclamation avec objectivité, identifier des solutions adaptées et communiquer avec diplomatie, même dans les situations sensibles.

À l'aise avec les outils informatiques, la relation client par téléphone et la rédaction, vous assurez un suivi précis des dossiers dans le respect des procédures et des délais. Une première expérience en relation client, assurance de personnes ou traitement des réclamations est appréciée.

Votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :

• Titre restaurant d'une valeur de 12,20€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
• Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%
• Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
• Possibilité de télétravail (1 à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres
• Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté)
• Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore...