Assistante SAV - Cherbourg H/F - Energy Habitat

Nous sommes une entreprise spécialisée dans l'installation et la maintenance de pompes à chaleur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV H/F pour renforcer notre équipe.

Nous recherchons une personne ayant une première expérience dans le SAV, la gestion de clientèle ou dans le secteur du chauffage, de la climatisation ou des pompes à chaleur. Une personne avec une expérience réussie en relation client peut également convenir.
Afin d'étudier au mieux votre candidature merci de préciser vos motivations pour le poste.

Vos missions
Réceptionner les appels et demandes des clients
Gérer les demandes et dossiers SAV
Questionner pour faire un premier diagnostic
Planifier les interventions de nos techniciens
Organiser et suivre les rendez-vous
Assurer le suivi des interventions jusqu'à leur résolution
Informer les clients de l'avancement de leur dossier
Gérer les réclamations avec professionnalisme
Faire le lien entre les clients, les techniciens et l'entreprise
Assurer le suivi administratif des dossiers
Faire les commandes de pièces, la réception et garantie

Profil recherché
Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse, réactive et à l'aise avec la relation client tant dans le suivi que dans la résolution de problématiques

Vous êtes à l'aise au téléphone, savez gérer les priorités et souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine ? Ce poste peut être fait pour vous.

Conditions du poste
Lieu : Cherbourg
Poste à pourvoir dès maintenant
Temps de travail : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi
Horaires : 8h00 - 13h00 et 14h00 - 16h00
Rémunération : selon profil et expérience

Experience: 6 Mois

Compétences: Assurer un service après-vente,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.