Pilote de Services - Bases de Données Sauvegardes et Chaînes de Traitement H/F - Grand Lyon

Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 millions d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique...

La direction adjointe relations bénéficiaires et opérations (DARBO) est une des 4 composantes de la direction innovation numérique et systèmes d'information (DINSI). Sa vocation est double à l'égard de l'ensemble des utilisateurs de l'informatique et des télécoms de la Métropole de Lyon :
- bâtir et développer les relations entre la DINSI et ses bénéficiaires (être l'interlocuteur privilégié des bénéficiaires),
- assurer la disponibilité et la performance de l'ensemble des moyens (hors applicatifs métiers) mis à disposition des bénéficiaires pour réaliser leurs missions.

Au sein de la DARBO, le service opérations est garant du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution des infrastructures systèmes, réseaux et télécommunications nécessaires au fonctionnement et à l'accès aux services numériques de la Métropole de Lyon. Il s'appuie sur un partenariat d'infogérance fort pour réaliser les gestes quotidiens d'exploitation et de surveillance des infrastructures ainsi que sur des partenaires hébergeurs.

Nous recherchons un-e pilote de services spécialisé-e en bases de données, sauvegardes, chaînes de traitement et supervision.
Vous serez garant-e, sur votre domaine de compétence, de la qualité de service délivrée et de l'évolution des infrastructures, en collaboration étroite avec notre partenaire d'infogérance. Votre expertise technique, votre leadership, vos qualités relationnelles et votre aisance à communiquer vous permettront de mener vos actions en intégrant les différentes parties prenantes.

Intégré-e à une équipe pluridisciplinaire, vous évoluerez dans un climat propice à la collaboration transversale et à la prise de décision rapide. En tant que référent-e, vous bénéficierez d'une autonomie forte et d'une réelle capacité à influencer les choix techniques. Soutenu-e dans vos actions, vous détiendrez un rôle-clé dans l'amélioration du niveau de service attendu par nos bénéficiaires.

- gérer la qualité de service avec le soutien de notre partenaire d'infogérance et d'hébergement,
- mettre en place et exploiter les indicateurs de service orientés clients, et participer activement à la revue des performances,
- identifier les évolutions nécessaires pour répondre au plus près aux attentes des bénéficiaires,
- garantir la bonne intégration des nouvelles chaînes de traitement applicatives, de transferts de fichiers et de sauvegardes et de leurs évolutions dans les environnements de recette et production,
- accompagner les intégrateurs d'application en phase projet ou lors de maintenance en tant que spécialiste de la production,
- suivre les incidents et changements : apporter une expertise de niveau 2/3 si nécessaire, coordonner la mise en oeuvre des solutions et bâtir les dossiers de changements,
- qualifier les demandes, prendre en charge directement les plus complexes et contribuer à l'industrialisation des demandes récurrentes avec l'infogérant,
- garantir le maintien à jour de la documentation opérationnelle et du parc d'équipements,
- prendre en charge des alertes de sécurité, en lien avec la cellule RSSI,
- contribuer, de façon transversale, à la constitution d'un framework performant des processus ITIL, en devenant « propriétaire » d'un ou plusieurs processus ITIL à faire monter en maturité.

- formation supérieure en informatique,
- expérience sur des fonctions similaires,
- expérience confirmée des bases de données ORACLE / SQL SERVEUR / POSTGRES,
- connaissance et usage d'outils de supervision, d'ordonnancement et de sauvegardes,
- connaissance des processus de production ITIL et de l'administration des infrastructures,
- anglais technique exigé,
- atouts complémentaires : connaissance des procédures liées à la réglementation des marchés publics et/ou expérience en pilotage de prestataires et gestion de contrats dans le cadre de marchés publics,

- rigueur, organisation et méthode,
- sens du travail en équipe ; qualités relationnelles,
- capacité à communiquer et à rendre compte,
- force de proposition,
- sens des responsabilités et du service.