Chef d'Équipe Support de Proximité Vip H/F - Qualis Recrutement

Chef d'équipe Support de Proximité VIP (H/F)

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Chef d'équipe Support de Proximité VIP (H/F).

Informations

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Localisation : Paris 7e
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Démarrage : à compter de septembre
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Durée : longue durée,
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Horaires : 36h30/semaine, avec amplitude 8h00-20h00
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Rémunération : 35-37K€ selon profil
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Astreintes : en rotation la semaine
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Habilitation : CPR requise avant démarrage (délai estimé de 4 à 6 semaines)

Vos missions

Vous encadrez une équipe d'environ 15 agents intervenant sur du support de proximité et de la visioconférence.
Vos principales missions seront :

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Piloter et accompagner l'équipe terrain au quotidien
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Assurer un support VIP auprès de profils à fortes responsabilités
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Superviser les interventions de visioconférence sensibles
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Garantir un service de qualité et des interventions rapides
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Participer à la gestion des périodes de réorganisation
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Veiller à la bonne traçabilité des interventions dans l'outil ITSM

Environnement technique

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ITSM : EasyVista
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Postes de travail : Windows, environnement bureautique
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Mobilité : iOS, Android, tablettes
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Visioconférence : solutions de visioconférence numérique et webinaire
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Méthodologie : ITIL (incidents, changements, demandes)
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Environnement poste de travail, mobilité et réseau

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience en gestion d'équipe terrain et êtes reconnu(e) pour votre :

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Présentation irréprochable et excellent relationnel
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Sens du service et courtoisie
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Discrétion et respect strict de la confidentialité
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Sang-froid et résistance au stress
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Agilité et capacité à communiquer efficacement

Anglais non requis.