Incident Manager H/F - Neurones It

Pour un de nos clients grands comptes, vous intervenez au coeur du dispositif de gestion des incidents, en lien avec les équipes techniques, le management et le client.

Vos missions principales :

- Vous coordonnez la résolution des incidents majeurs et contribuez à accélérer le retour au service.
- Vous êtes le point de contact et prenez la responsabilité de la communication autour des incidents.
- Vous veillez au respect des engagements de service (SLA).

Vos responsabilités

- Vous pilotez les incidents P1/P2 (prise en charge, coordination, suivi).
- Vous animez et structurez les cellules de crise.
- Vous rédigez les RETEX après chaque incident.
- Vous produisez les comptes rendus d'incident / RCA (Root Cause Analysis).
- Vous coordonnez les équipes techniques et les fournisseurs.
- Vous communiquez avec les métiers et le management.
- Vous suivez et mettez en perspective les KPI de qualité de service.
- Vous identifiez les incidents récurrents et contribuez au Problem Management.
- Vous participez à l'amélioration continue des processus ITSM.

Compétences attendues

- Certification ITIL Foundation (minimum).
- Expérience confirmée en gestion de crise / gestion d'incidents majeurs.
- Maîtrise du reporting et du pilotage des SLA.
- Excellentes capacités de communication transverse.
- Leadership et capacité de décision en situation d'urgence.

Qualités recherchées

- Très bonne communication et aisance rédactionnelle.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Proactivité.

Vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion d'incidents en environnement de production critique, idéalement au sein d'un contexte grand compte.

Vous êtes capable de piloter des incidents majeurs (P1/P2), d'animer efficacement les cellules de crise et de coordonner des intervenants multiples (équipes techniques, exploitation, fournisseurs), tout en gardant un haut niveau de rigueur et de sang-froid.

À l'aise avec les pratiques ITSM/ITIL, vous assurez une communication claire et structurée, adaptée aussi bien aux équipes techniques qu'aux métiers et au management. Vous savez formaliser les RETEX/RCA, suivre les SLA et KPI, et contribuer à l'amélioration continue afin de limiter la récurrence des incidents.

Rémunération comprise entre 40 000 € et 60 000 € bruts annuels, à définir selon votre expérience, vos compétences et votre parcours professionnel.

Convention collective : SYNTEC

Chez Neurones IT, nous recrutons sur la base des compétences et du potentiel, dans le respect de l'égalité des chances.

Qui sommes-nous ?
Neurones IT, cabinet de conseil spécialisé dans la gestion des infrastructures IT, est un acteur majeur des services managés en Île-de-France depuis plus de 35 ans. Avec une structure à taille humaine, une hiérarchie allégée et une forte proximité entre collaborateurs, nous cultivons un esprit d'équipe et d'excellence.

Notre force ?
Une expertise pointue en infrastructures sur les métiers du Système, de la Production, du Cloud, du DevOps, du Réseaux et de la Sécurité. Aujourd'hui, nous travaillons avec plus de 250 clients grands comptes et prestataires au service.