Genai Product Manager - ai Agents H/F - The Hive Company

Contexte de la mission

Dans le cadre d'une transformation digitale orientée Customer Care, vous rejoignez un environnement international et multiculturel dédié au développement de nouvelles solutions GenAI et AI Agents.

Votre rôle sera de contribuer à l'amélioration de l'expérience client, au développement du self-service et à l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, en collaboration avec les équipes Métier, Data, CRM et Architecture.

Missions

- Définir et piloter la roadmap produit GenAI / Agentic AI.
- Recueillir les besoins métiers et identifier les opportunités d'automatisation.
- Construire, prioriser et gérer le Product Backlog.
- Cadrer et suivre les différents use cases AI Agents.
- Piloter l'intégration des agents dans les parcours CRM et omnicanaux.
- Définir les mécanismes de Human-in-the-Loop et d'escalade vers les conseillers.
- Coordonner les équipes Métier, Technique, Data, CRM et Architecture.
- Suivre les KPIs, performances et retours utilisateurs pour assurer l'amélioration continue.
- Collaborer avec les équipes Data Governance, Marketing et Customer Care Transformation.
- Accompagner les utilisateurs et favoriser l'adoption des nouvelles solutions.

Compétences techniques

- GenAI / AI
- Generative AI / LLM, AI Agents / Agentic AI, RAG, Prompt Engineering
- NLP / Conversational AI, Human-in-the-Loop, AI Monitoring
- CRM & intégration
- CRM / Customer Care, omnicanal / parcours client, chatbot
- API & intégration, workflows & automatisation des processus
- Data
- Data Governance, Data Quality, Customer Data, Analytics & KPIs
- Méthodologies & outils
- Agile / Scrum, Product Management, Product Backlog / User Stories, Roadmap, Jira / Confluence

Profil recherché

- Expérience significative en Product Management, idéalement dans un environnement GenAI / AI / Data.
- Bonne compréhension des technologies LLM, AI Agents, RAG et Conversational AI.
- Expérience dans le cadrage et le pilotage de use cases IA.
- Bonne connaissance des environnements CRM, Customer Care et omnicanaux.
- Maîtrise des méthodologies Agile / Scrum et des pratiques de Product Management.
- Capacité à travailler en transverse avec des équipes Métier, Data, Tech et Architecture.
- Excellentes capacités de communication, de coordination et de priorisation.
- Anglais courant indispensable - environnement international et multiculturel.

Technos clés

LLM, AI Agents, RAG, Prompt Engineering, Conversational AI, CRM, chatbot, API, Jira / Confluence

Organisation

Localisation : Marseille
Télétravail : 2 jours minimum sur site par semaine
Type de contrat : CDI
Rémunération : 55 - 65 K€ brut annuel, selon profil

The Hive Company, société de conseil en ingénierie informatique, accompagne ses clients dans leurs projets numériques depuis 2019. Implantée à Aix-en-Provence, où se trouve notre siège social, nous nous démarquons par notre expertise technique, notre engagement humain et notre capacité à relever les défis technologiques d'aujourd'hui et de demain.

The Hive Company se définit comme une société empreinte de valeurs humaines fortes : elle place le bien-être de ses collaborateurs et partenaires au coeur de ses priorités. Nous nous engageons ainsi à accompagner de manière personnalisée l'ensemble de nos clients dans leurs projets IT. Comment ? En proposant des solutions sur mesure adaptées.

Chez The Hive Company, nous travaillons avec passion et une touche de fun ! Bienvenue dans notre ruche !

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