Charge d'Accueil Polyvalent H/F - France Travail
- Toulouse - 31
- CDD
- France Travail
Les missions du poste
LE COSAT RECRUTE UN.E CHARGE.E D'ACCUEIL en CDD .
Accueil des visiteurs (physique et téléphonique) :
- Accueillir les adhérents avec courtoisie et professionnalisme
- Fournir des informations sur les activités, les événements et les services proposés par l'association
- Répondre aux questions et orienter les adhérents selon leurs besoins
- Participer à des permanences pour aller à la rencontre des adhérents
- Accompagner les adhérents pour les démarches en ligne (création de compte, achats, réservation.)
Gestion de la billetterie :
- Vendre des billets pour les événements, expositions ou activités organisées par l'association
- Gérer les réservations et en assurer le suivi
- Assurer la gestion des encaissements et des remboursements.
- Tenir à jour les stocks et signaler toute anomalie
Gestion administrative :
- Tenir à jour les registres de ventes et de transactions
- Préparer les rapports quotidiens ou hebdomadaires sur les ventes de billets et la délivrance de bons d'achats
- Assurer la gestion des fichiers adhérents et des demandes spécifiques
- Effectuer le suivi des prestations réservées en ligne
Maintenance et logistique :
- Veiller à la bonne présentation de l'espace d'accueil et de la billetterie
- S'assurer que le matériel et les systèmes de billetterie sont en bon état de fonctionnement
Support et amélioration continue :
- Participer aux réunions d'équipe et contribuer à l'amélioration des processus d'accueil et de billetterie
- Recueillir les retours des adhérents et signaler les problèmes ou suggestions à la direction
Compétences requises :
- Aptitudes relationnelles
- Savoir gérer un public en difficultés
- Savoir rendre compte
- Respect des procédures
- Qualités rédactionnelles : Langage adapté, écrits structurés et bonne orthographe
- Capacité de réflexion pour mettre en place des améliorations
- Maitrise des outils informatiques
Travail du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (accès métro, bus)
Une expérience antérieure dans un poste similaire est souhaitée, mais une formation interne est prévue pour les candidats sans expérience spécifique.
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.